
Boldr là một công ty toàn cầu cung cấp dịch vụ thuê ngoài được quản lý và dịch vụ việc làm, hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng và vận hành đội ngũ phân tán. Với tư cách là một B Corporation được chứng nhận, công ty tập trung vào hoạt động thuê ngoài có đạo đức, đồng thời phát triển các đội ngũ trải nghiệm khách hàng, kỹ thuật, dữ liệu và công nghệ như phần mở rộng của thương hiệu khách hàng. Boldr chủ yếu hỗ trợ các công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử và SaaS, cung cấp dịch vụ tuyển dụng toàn cầu, tiếp nhận nhân sự mới và quản lý hiệu suất cho hơn 100 đối tác khách hàng. Cách tiếp cận của công ty kết nối hỗ trợ vận hành với tính bền vững xã hội, hướng đến việc tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng, thành viên đội ngũ và cộng đồng nơi công ty hoạt động.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng – Pasig, Philippines (Kết hợp)
Hỗ trợ khách hàng của Boldr bằng cách giải quyết các yêu cầu và khiếu nại với sự đồng cảm và chuyên nghiệp. Theo dõi và chuyển cấp vấn đề, duy trì kiến thức về sản phẩm, đồng thời góp phần cải thiện sự hài lòng của khách hàng và quy trình dịch vụ.
Mô tả
- Cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác, đầy đủ thông qua dịch vụ đồng cảm, lịch sự và chuyên nghiệp
- Ghi nhận, phân loại ưu tiên, theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng bằng cách quản lý vấn đề hiệu quả
- Kịp thời chuyển cấp vấn đề theo cách phù hợp để đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ nội bộ và bên ngoài
- Đề xuất các cơ hội cải tiến liên tục quy trình và dịch vụ
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao nhằm nâng cao sự hài lòng
- Phối hợp với đội ngũ bên ngoài để duy trì kiến thức cập nhật về sản phẩm và dịch vụ
Yêu cầu
- Có ít nhất 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng qua email, điện thoại hoặc hỗ trợ trò chuyện
- Có hiểu biết cơ bản về các ứng dụng đám mây như Google Drive, Google Sheets và Google Docs, cùng với Microsoft Office
- Kỹ năng đọc hiểu xuất sắc và kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Kỹ năng liên hệ và xử lý khách hàng qua điện thoại tốt
- Có khả năng hiểu và giải thích các ý tưởng phức tạp cho khách hàng bằng lời nói và văn bản
- Có khả năng nhanh chóng học và sử dụng các công nghệ, hệ thống và ứng dụng mới
- Sẵn sàng tiếp nhận phản hồi một cách tích cực và mang tính xây dựng
- Có kiến thức trung cấp về các phương pháp thực hành phổ biến trong trải nghiệm khách hàng
- Có định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm và linh hoạt thích ứng với các tính cách và tình huống khác nhau