Boldr je globální společnost poskytující řízený outsourcing a služby v oblasti zaměstnávání, která firmám pomáhá budovat a řídit distribuované týmy. Jako certifikovaná společnost typu B Corp se zaměřuje na etický outsourcing a rozvíjí týmy pro zákaznickou zkušenost, inženýrství, data a technickou podporu, které fungují jako rozšíření značek jejích klientů. Boldr podporuje především společnosti z oblasti e-commerce a SaaS a více než 100 partnerským klientům poskytuje globální nábor, onboarding a řízení výkonnosti. Její přístup propojuje provozní podporu se sociální udržitelností a usiluje o vytváření trvalé hodnoty pro klienty, členy týmů a komunity, ve kterých působí.
Specialista zákaznické podpory — Pasig, Filipíny (hybridní režim)
Podporujte zákazníky společnosti Boldr při řešení jejich dotazů a stížností empaticky a profesionálně. Sledujte a eskalujte problémy, udržujte si znalosti o produktech a pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků i zlepšovat servisní procesy.
Popis
- Poskytovat zákazníkům přesné a úplné informace prostřednictvím empatických, zdvořilých a profesionálních služeb
- Dokumentovat, stanovovat priority, sledovat a řešit problémy zákazníků pomocí efektivního systému sledování požadavků
- Včas a vhodným způsobem eskalovat problémy, aby byly splněny interní i externí standardy služeb
- Doporučovat možnosti průběžného zlepšování procesů a služeb
- Poskytovat vysoce kvalitní zákaznickou podporu, která zvyšuje spokojenost zákazníků
- Spolupracovat s externím týmem na udržování aktuálních znalostí o produktech a službách
Požadavky
- Nejméně 6 měsíců až 1 rok zkušeností v zákaznických službách prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo chatu
- Základní znalost cloudových aplikací, jako jsou Google Drive, Google Sheets a Google Docs, a také Microsoft Office
- Vynikající porozumění textu a silné ústní i písemné komunikační dovednosti
- Dobré dovednosti v telefonickém kontaktu se zákazníky a při řešení jejich požadavků
- Schopnost porozumět složitým myšlenkám a vysvětlit je zákazníkům ústně i písemně
- Schopnost rychle se učit nové technologie, systémy a aplikace a orientovat se v nich
- Otevřenost ke konstruktivní zpětné vazbě
- Středně pokročilá znalost běžných osvědčených postupů v oblasti zákaznické zkušenosti
- Zákaznicky orientovaný přístup a flexibilita při práci s různými osobnostmi a v různých situacích