Boldr ialah sebuah syarikat global yang menyediakan perkhidmatan penyumberan luar terurus dan pekerjaan, membantu perniagaan membina serta mengendalikan pasukan yang tersebar. Sebagai sebuah B Corporation yang diperakui, Boldr memberi tumpuan kepada penyumberan luar beretika dan membangunkan pasukan pengalaman pelanggan, kejuruteraan, data, serta teknikal sebagai lanjutan jenama pelanggannya. Boldr terutamanya menyokong syarikat dalam bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan pengambilan global, penerimaan masuk, dan pengurusan prestasi untuk lebih daripada 100 rakan kongsi pelanggan. Pendekatannya menghubungkan sokongan operasi dengan kelestarian sosial, dengan matlamat mewujudkan nilai berkekalan untuk pelanggan, ahli pasukan, dan komuniti tempatnya beroperasi.
Penyokong Pelanggan – Pasig, Filipina (Hibrid)
Menyokong pelanggan Boldr dengan menyelesaikan pertanyaan dan aduan secara empati dan profesional. Menjejaki serta meningkatkan isu, mengekalkan pengetahuan produk, dan membantu menambah baik kepuasan pelanggan serta proses perkhidmatan.
Penerangan
- Memberikan maklumat yang tepat dan lengkap kepada pelanggan melalui perkhidmatan yang empati, sopan, dan profesional
- Mendokumentasikan, mengutamakan, memantau, dan menyelesaikan isu pelanggan melalui penjejakan masalah yang berkesan
- Meningkatkan isu dengan segera dan sewajarnya bagi memenuhi jangkaan perkhidmatan dalaman dan luaran
- Mencadangkan peluang untuk penambahbaikan proses dan perkhidmatan secara berterusan
- Menyampaikan sokongan pelanggan berkualiti tinggi yang meningkatkan kepuasan
- Menyelaras dengan pasukan luaran untuk mengekalkan pengetahuan terkini tentang produk dan perkhidmatan
Keperluan
- Mempunyai sekurang-kurangnya 6 bulan hingga 1 tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan melalui sokongan e-mel, telefon, atau sembang
- Mempunyai pengetahuan asas tentang aplikasi awan seperti Google Drive, Google Sheets, dan Google Docs, serta Microsoft Office
- Mempunyai pemahaman bacaan yang sangat baik serta kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh
- Mempunyai kemahiran yang kukuh dalam menghubungi dan mengendalikan pelanggan melalui telefon
- Mampu memahami dan menerangkan idea yang kompleks kepada pelanggan secara lisan dan bertulis
- Mampu mempelajari dan menggunakan teknologi, sistem, serta aplikasi baharu dengan cepat
- Terbuka untuk menerima maklum balas secara konstruktif
- Mempunyai pengetahuan peringkat pertengahan tentang amalan terbaik pengalaman pelanggan yang umum
- Berfokuskan pelanggan serta fleksibel untuk menyesuaikan diri dengan pelbagai personaliti dan situasi