Boldrは、企業が分散型チームを構築・運営できるよう支援する、グローバルなマネージド・アウトソーシングおよび雇用サービス企業です。認証を受けたBコーポレーションとして、倫理的なアウトソーシングに注力し、顧客体験、エンジニアリング、データ、テクニカル分野のチームを、顧客ブランドの一部として機能する形で構築しています。主にeコマースおよびSaaS企業を支援し、100社を超える顧客パートナーに対して、グローバル採用、オンボーディング、パフォーマンス管理を提供しています。業務支援と社会的な持続可能性を結び付けるアプローチにより、顧客、チームメンバー、そして事業を展開する地域社会に、長期的な価値を生み出すことを目指しています。
カスタマーアドボケイト – フィリピン・パシッグ（ハイブリッド）
共感とプロ意識をもって問い合わせや苦情を解決し、Boldr のお客様をサポートします。問題を追跡・エスカレーションし、製品知識を維持しながら、顧客満足度とサービスプロセスの向上に貢献します。
仕事内容
- 共感に基づく丁寧でプロフェッショナルなサービスを通じて、お客様に正確かつ十分な情報を提供する
- 効果的な問題追跡を通じて、お客様の問題を記録し、優先順位を付け、監視して解決する
- 社内外のサービス期待に応えるため、問題を迅速かつ適切にエスカレーションする
- 継続的なプロセスおよびサービス改善の機会を提案する
- 満足度向上につながる高品質なカスタマーサポートを提供する
- 外部チームと連携し、最新の製品・サービス知識を維持する
応募要件
- メール、電話、チャットサポートのいずれかで、少なくとも 6 か月から 1 年のカスタマーサービス経験があること
- Google Drive、Google Sheets、Google Docs などのクラウドアプリケーションと Microsoft Office に関する基本的な知識があること
- 優れた読解力と、口頭および文書による高いコミュニケーション能力があること
- 電話でのお客様対応および処理能力が高いこと
- 複雑な考えを理解し、口頭および文書でお客様に説明できること
- 新しいテクノロジー、システム、アプリケーションを迅速に学び、操作できること
- フィードバックを建設的に受け入れられること
- 一般的なカスタマーエクスペリエンスのベストプラクティスに関する中級レベルの知識があること
- お客様を第一に考え、さまざまな性格や状況に柔軟に対応できること