Boldr is een wereldwijd bedrijf voor managed outsourcing en arbeidsbemiddelingsdiensten dat organisaties helpt bij het opbouwen en aansturen van gedistribueerde teams. Als gecertificeerde B Corporation richt het zich op ethische outsourcing en ontwikkelt het teams voor customer experience, engineering, data en technologie die fungeren als verlengstuk van de merken van zijn klanten. Boldr ondersteunt voornamelijk bedrijven in e-commerce en SaaS en biedt wereldwijde werving, onboarding en prestatiemanagement voor meer dan 100 klantpartners. De aanpak verbindt operationele ondersteuning met sociale duurzaamheid en streeft ernaar blijvende waarde te creëren voor klanten, teamleden en de gemeenschappen waarin het actief is.
Klantadviseur – Pasig, Filipijnen (hybride)
Ondersteun klanten van Boldr door vragen en klachten empathisch en professioneel op te lossen. Registreer en escaleer problemen, houd je productkennis actueel en help de klanttevredenheid en serviceprocessen verbeteren.
Beschrijving
- Klanten voorzien van nauwkeurige en volledige informatie door empathische, beleefde en professionele service te bieden
- Klantproblemen effectief registreren, prioriteren, opvolgen en oplossen
- Problemen tijdig en op de juiste manier escaleren om aan interne en externe serviceverwachtingen te voldoen
- Mogelijkheden voor voortdurende proces- en serviceverbeteringen aandragen
- Klantenservice van hoge kwaliteit bieden die de tevredenheid verhoogt
- Samenwerken met het externe team om actuele product- en servicekennis te behouden
Vereisten
- Minimaal 6 maanden tot 1 jaar ervaring in klantenservice via e-mail, telefoon of chat
- Basiskennis van cloudapplicaties zoals Google Drive, Google Spreadsheets en Google Documenten, plus Microsoft Office
- Uitstekend leesbegrip en sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Sterke vaardigheden in telefonisch klantcontact en gespreksvoering
- Vermogen om complexe ideeën te begrijpen en zowel mondeling als schriftelijk aan klanten uit te leggen
- Vermogen om nieuwe technologieën, systemen en applicaties snel te leren en te gebruiken
- Openstaan voor het opbouwend ontvangen van feedback
- Gemiddeld kennisniveau van gangbare best practices op het gebied van customer experience
- Klantgerichte instelling met de flexibiliteit om zich aan verschillende persoonlijkheden en situaties aan te passen