Boldr е глобална компания за управляван аутсорсинг и услуги, свързани със заетостта, която помага на бизнеса да изгражда и управлява дистрибутирани екипи. Като сертифицирана B Corporation тя се фокусира върху етичния аутсорсинг и развива екипи за клиентско изживяване, инженеринг, данни и технологии като продължение на брандовете на своите клиенти. Boldr подпомага основно компании в областта на електронната търговия и SaaS, като предоставя глобален подбор на персонал, въвеждане в работата и управление на представянето за повече от 100 клиентски партньори. Подходът ѝ свързва оперативната подкрепа със социалната устойчивост, като цели да създава дългосрочна стойност за клиентите, членовете на екипите и общностите, в които компанията работи.
Специалист по обслужване на клиенти – Пасиг, Филипини (хибридна работа)
Подпомагайте клиентите на Boldr, като разрешавате запитвания и оплаквания с емпатия и професионализъм. Проследявайте и ескалирайте проблеми, поддържайте познанията си за продуктите и помагайте за подобряване на удовлетвореността на клиентите и процесите за обслужване.
Описание
- Предоставяйте на клиентите точна и пълна информация с емпатично, учтиво и професионално обслужване
- Документирайте, приоритизирайте, проследявайте и разрешавайте проблемите на клиентите чрез ефективно проследяване на проблемите
- Ескалирайте проблемите своевременно и по подходящ начин, за да изпълнявате вътрешните и външните очаквания за обслужване
- Препоръчвайте възможности за непрекъснато подобряване на процесите и услугите
- Предоставяйте висококачествена поддръжка на клиенти, която повишава удовлетвореността
- Координирайте действията си с външния екип, за да поддържате актуални познания за продуктите и услугите
Изисквания
- Най-малко 6 месеца до 1 година опит в обслужването на клиенти чрез имейл, телефон или чат
- Основни познания за облачни приложения като Google Drive, Google Sheets и Google Docs, както и Microsoft Office
- Отлично разбиране на прочетеното и силни умения за устна и писмена комуникация
- Силни умения за контакт с клиенти по телефона и за работа с техните запитвания
- Умение за разбиране и устно и писмено обясняване на сложни идеи на клиентите
- Способност за бързо усвояване и работа с нови технологии, системи и приложения
- Готовност за конструктивно приемане на обратна връзка
- Средно ниво на познания за общоприетите най-добри практики в областта на клиентското изживяване
- Ориентиран към клиента подход и гъвкавост при адаптиране към различни личности и ситуации