Boldr on maailmanlaajuinen ulkoistus- ja työllistämispalveluyritys, joka auttaa yrityksiä rakentamaan ja johtamaan hajautettuja tiimejä. Sertifioituna B-yrityksenä se keskittyy eettiseen ulkoistamiseen ja kehittää asiakaskokemus-, suunnittelu-, data- ja teknisiä tiimejä asiakkaidensa brändien jatkeiksi. Boldr palvelee ensisijaisesti verkkokaupan ja SaaS-palvelujen yrityksiä tarjoamalla maailmanlaajuista rekrytointia, perehdytystä ja suorituskyvyn hallintaa yli sadalle asiakaskumppanille. Sen toimintamallissa operatiivinen tuki yhdistyy sosiaaliseen kestävyyteen, ja tavoitteena on luoda pitkäaikaista arvoa asiakkaille, tiimin jäsenille ja yhteisöille, joissa se toimii.
Asiakasneuvoja – Pasig, Filippiinit (hybridityö)
Tuet Boldrin asiakkaita ratkaisemalla kyselyitä ja valituksia empaattisesti ja ammattitaitoisesti. Seuraat ja eskaloit ongelmia, ylläpidät tuotetuntemusta ja autat parantamaan asiakastyytyväisyyttä sekä palveluprosesseja.
Kuvaus
- Tarjoa asiakkaille täsmällistä ja kattavaa tietoa empaattisella, kohteliaalla ja ammattitaitoisella palvelulla
- Dokumentoi, priorisoi, seuraa ja ratkaise asiakkaiden ongelmia tehokkaan ongelmanseurannan avulla
- Eskaloi ongelmat nopeasti ja asianmukaisesti sisäisten ja ulkoisten palveluodotusten täyttämiseksi
- Ehdota jatkuvia prosessi- ja palveluparannuksia
- Tarjoa laadukasta asiakastukea, joka vahvistaa asiakastyytyväisyyttä
- Tee yhteistyötä ulkoisen tiimin kanssa ajantasaisen tuote- ja palvelutuntemuksen ylläpitämiseksi
Vaatimukset
- Vähintään 6 kuukauden–1 vuoden kokemus asiakaspalvelusta sähköposti-, puhelin- tai chat-tuen parissa
- Perustuntemus pilvisovelluksista, kuten Google Drivesta, Google Sheetsistä ja Google Docsista, sekä Microsoft Officesta
- Erinomainen luetun ymmärtäminen sekä vahvat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Vahvat taidot puhelimitse tapahtuvassa asiakaskontaktissa ja asiakastilanteiden hoitamisessa
- Kyky ymmärtää monimutkaisia asioita ja selittää niitä asiakkaille suullisesti ja kirjallisesti
- Kyky oppia ja käyttää uusia teknologioita, järjestelmiä ja sovelluksia nopeasti
- Avoimuus rakentavasti annetulle palautteelle
- Keskitasoinen tuntemus yleisistä asiakaskokemuksen parhaista käytännöistä
- Asiakaslähtöinen työskentelytapa ja joustavuus erilaisten persoonallisuuksien ja tilanteiden mukaan