
Boldr è un’azienda globale specializzata nell’outsourcing gestito e nei servizi per l’occupazione, che aiuta le imprese a creare e gestire team distribuiti. In qualità di B Corporation certificata, si concentra sull’outsourcing etico e sviluppa team dedicati alla customer experience, all’ingegneria, ai dati e alla tecnologia come estensioni dei brand dei propri clienti. Boldr supporta principalmente aziende di e-commerce e SaaS, offrendo servizi globali di recruiting, onboarding e gestione delle performance per oltre 100 aziende clienti. Il suo approccio unisce il supporto operativo alla sostenibilità sociale, con l’obiettivo di creare valore duraturo per i clienti, i membri dei team e le comunità in cui opera.
Customer Advocate – Pasig, Filippine (Ibrido)
Supporta i clienti di Boldr risolvendo richieste e reclami con empatia e professionalità. Monitora e inoltra le problematiche, mantiene aggiornate le conoscenze sui prodotti e contribuisce a migliorare la soddisfazione dei clienti e i processi di assistenza.
Descrizione
- Fornire ai clienti informazioni accurate e complete attraverso un servizio empatico, cortese e professionale
- Documentare, stabilire le priorità, monitorare e risolvere i problemi dei clienti mediante un efficace tracciamento delle segnalazioni
- Inoltrare tempestivamente e in modo appropriato i problemi per soddisfare le aspettative di servizio interne ed esterne
- Raccomandare opportunità di miglioramento continuo dei processi e dei servizi
- Fornire un’assistenza clienti di alta qualità che rafforzi la soddisfazione
- Coordinarsi con il team esterno per mantenere aggiornate le conoscenze sui prodotti e sui servizi
Requisiti
- Almeno da 6 mesi a 1 anno di esperienza nel servizio clienti tramite e-mail, telefono o chat
- Conoscenza di base di applicazioni cloud come Google Drive, Google Sheets e Google Docs, oltre a Microsoft Office
- Eccellenti capacità di comprensione del testo e solide competenze comunicative verbali e scritte
- Solide capacità di contatto e gestione dei clienti al telefono
- Capacità di comprendere e spiegare idee complesse ai clienti verbalmente e per iscritto
- Capacità di apprendere e utilizzare rapidamente nuove tecnologie, sistemi e applicazioni
- Disponibilità a ricevere feedback in modo costruttivo
- Conoscenza intermedia delle pratiche comuni di customer experience
- Approccio orientato al cliente e flessibilità nell’adattarsi a personalità e situazioni diverse