Boldr — глобальна компанія, що надає послуги керованого аутсорсингу та працевлаштування й допомагає бізнесам створювати та керувати розподіленими командами. Як сертифікована корпорація B Corp, компанія зосереджується на етичному аутсорсингу та розвиває команди у сферах клієнтського досвіду, інженерії, роботи з даними й технічної підтримки, які стають продовженням брендів її клієнтів. Boldr переважно підтримує компанії у сферах електронної комерції та SaaS, забезпечуючи понад 100 клієнтів послугами глобального пошуку працівників, адаптації та управління ефективністю. Її підхід поєднує операційну підтримку із соціальною сталістю та має на меті створювати довготривалу цінність для клієнтів, членів команд і спільнот, у яких працює компанія.
Фахівець із роботи з клієнтами — Пасіг, Філіппіни (гібридний формат)
Підтримуйте клієнтів Boldr, вирішуючи їхні запити та скарги з емпатією й професіоналізмом. Відстежуйте та передавайте проблеми на вищий рівень, підтримуйте знання про продукти й допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів і вдосконалювати сервісні процеси.
Опис
- Надавати клієнтам точну й повну інформацію, забезпечуючи емпатичне, ввічливе та професійне обслуговування
- Документувати, визначати пріоритети, відстежувати й вирішувати проблеми клієнтів за допомогою ефективного відстеження звернень
- Своєчасно та належним чином передавати проблеми на вищий рівень для дотримання внутрішніх і зовнішніх стандартів обслуговування
- Пропонувати можливості для постійного вдосконалення процесів і обслуговування
- Надавати високоякісну підтримку клієнтів, що підвищує їхню задоволеність
- Взаємодіяти із зовнішньою командою для підтримання актуальних знань про продукти та послуги
Вимоги
- Щонайменше 6 місяців — 1 рік досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів через електронну пошту, телефон або чат
- Базове знайомство з хмарними застосунками, такими як Google Drive, Google Sheets і Google Docs, а також із Microsoft Office
- Відмінне розуміння прочитаного та сильні навички усної й письмової комунікації
- Розвинені навички телефонної взаємодії з клієнтами та роботи зі зверненнями
- Здатність розуміти й пояснювати клієнтам складні ідеї усно та письмово
- Здатність швидко опановувати нові технології, системи й застосунки та працювати з ними
- Готовність конструктивно сприймати зворотний зв’язок
- Знання поширених найкращих практик у сфері клієнтського досвіду на середньому рівні
- Клієнтоорієнтований підхід і гнучкість у роботі з різними характерами та ситуаціями