Boldr는 기업이 분산형 팀을 구축하고 운영할 수 있도록 지원하는 글로벌 매니지드 아웃소싱 및 고용 서비스 기업입니다. 인증받은 B Corp으로서 윤리적인 아웃소싱에 중점을 두며, 고객 경험, 엔지니어링, 데이터 및 기술 팀을 고객 브랜드의 확장된 형태로 구축합니다. 주로 이커머스와 SaaS 기업을 지원하고, 100곳이 넘는 고객 파트너에게 글로벌 채용, 온보딩 및 성과 관리 서비스를 제공합니다. Boldr의 접근 방식은 운영 지원과 사회적 지속가능성을 연결하여 고객, 팀 구성원, 그리고 사업을 운영하는 지역사회에 지속적인 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다.
고객 지원 담당자 – 필리핀 파시그(하이브리드)
공감과 전문성을 바탕으로 문의와 불만을 해결하며 Boldr 고객을 지원합니다. 문제를 추적하고 적절히 에스컬레이션하며, 제품 지식을 유지하고 고객 만족도와 서비스 프로세스 개선에 기여합니다.
설명
- 공감과 예의를 갖춘 전문적인 서비스를 통해 고객에게 정확하고 완전한 정보를 제공
- 효과적인 문제 추적을 통해 고객 문제를 기록하고 우선순위를 정하며 모니터링하고 해결
- 내부 및 외부 서비스 기대치를 충족할 수 있도록 문제를 신속하고 적절하게 에스컬레이션
- 지속적인 프로세스 및 서비스 개선 기회를 제안
- 고객 만족도를 높이는 고품질 고객 지원 제공
- 외부 팀과 협력하여 최신 제품 및 서비스 지식 유지
지원 자격
- 이메일, 전화 또는 채팅 지원 분야에서 최소 6개월에서 1년의 고객 서비스 경력
- Google Drive, Google Sheets, Google Docs와 같은 클라우드 애플리케이션 및 Microsoft Office에 대한 기본적인 이해
- 뛰어난 독해력과 강력한 구두 및 서면 의사소통 능력
- 전화 기반 고객 응대 및 처리 능력
- 복잡한 개념을 이해하고 구두 및 서면으로 고객에게 설명할 수 있는 능력
- 새로운 기술, 시스템 및 애플리케이션을 빠르게 배우고 사용할 수 있는 능력
- 피드백을 건설적으로 받아들이는 태도
- 일반적인 고객 경험 모범 사례에 대한 중급 수준의 지식
- 고객 중심적인 접근 방식과 다양한 성격 및 상황에 유연하게 대응하는 능력