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A Boldr é uma empresa global de terceirização gerenciada e serviços de emprego que ajuda empresas a criar e operar equipes distribuídas. Como uma Corporação B certificada, concentra-se na terceirização ética e desenvolve equipes de experiência do cliente, engenharia, dados e tecnologia como extensões das marcas de seus clientes. A Boldr atende principalmente empresas de comércio eletrônico e SaaS, oferecendo recrutamento global, integração e gestão de desempenho para mais de 100 empresas clientes. Sua abordagem conecta o suporte operacional à sustentabilidade social, buscando criar valor duradouro para clientes, membros das equipes e comunidades onde atua.
Defensor do Cliente – Pasig, Filipinas (Híbrido)
Atenda os clientes da Boldr solucionando dúvidas e reclamações com empatia e profissionalismo. Registre e encaminhe problemas, mantenha o conhecimento sobre os produtos e ajude a melhorar a satisfação dos clientes e os processos de atendimento.
Descrição
- Fornecer aos clientes informações precisas e completas por meio de um atendimento empático, cordial e profissional
- Documentar, priorizar, acompanhar e resolver problemas dos clientes por meio de um controle eficaz das ocorrências
- Encaminhar os problemas de forma rápida e adequada para atender às expectativas internas e externas de serviço
- Recomendar oportunidades de melhoria contínua dos processos e serviços
- Oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade que aumente a satisfação
- Coordenar-se com a equipe externa para manter o conhecimento atualizado sobre produtos e serviços
Requisitos
- Pelo menos 6 meses a 1 ano de experiência em atendimento ao cliente por e-mail, telefone ou chat
- Familiaridade básica com aplicativos em nuvem, como Google Drive, Google Sheets e Google Docs, além do Microsoft Office
- Excelente compreensão de leitura e fortes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Fortes habilidades de contato e atendimento ao cliente por telefone
- Capacidade de compreender e explicar ideias complexas aos clientes verbalmente e por escrito
- Capacidade de aprender e navegar rapidamente por novas tecnologias, sistemas e aplicativos
- Abertura para receber feedback de forma construtiva
- Conhecimento intermediário das práticas comuns de experiência do cliente
- Abordagem centrada no cliente, com flexibilidade para se adaptar a diferentes personalidades e situações
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