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Gainwell Technologies
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Sponsor de visa H1BAssurance santéConseilLogistique
Gainwell Technologies développe des solutions numériques et infonuagiques pour l’écosystème des services sociaux et de la santé publique. L’entreprise travaille avec des clients dans les 50 États américains sur des initiatives de santé comprenant la modernisation de Medicaid Enterprise, l’analyse des données, les services aux prestataires et les solutions pharmaceutiques. Son activité relie la technologie à la prestation des services de santé publique, à l’administration des soins de santé et aux efforts visant à améliorer les résultats de santé et le bien-être des collectivités.
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Offres de l’entreprise

Consultant en solutions CX - Gainwell Technologies (Télétravail au Texas)

Concevez des solutions évolutives d’expérience client pour les clients du secteur de la santé de Gainwell Technologies. Élaborez la stratégie et les propositions de solutions d’entreprise en collaboration avec les équipes commerciales, produit et livraison.

USÉtats-UnisTXTexas
119 000 $ – 130 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisConsultant
AWS

Description

  • Évaluer les besoins, les difficultés et les objectifs commerciaux des clients avec les équipes commerciales
  • Créer et présenter des solutions d’expérience client de bout en bout, notamment les processus et les modèles de service
  • Animer des sessions de découverte, des ateliers et des démonstrations de solutions pour les parties prenantes
  • Traduire les exigences métier en conceptions fonctionnelles de solutions
  • Préparer des propositions, des architectures de solutions et des argumentaires axés sur la valeur
  • Contribuer aux réponses aux RFP et RFI grâce à la stratégie CX, à la conception de solutions et aux estimations de coûts
  • Collaborer avec les équipes produit, ingénierie et livraison afin de confirmer la faisabilité et l’alignement des solutions
  • Conseiller sur les tendances de l’expérience client, les bonnes pratiques et les technologies émergentes
  • Contribuer au développement de stratégies de mise sur le marché, d’offres de solutions et d’actifs réutilisables
  • Accompagner la transition des ventes vers la livraison en assurant la continuité et en clarifiant l’intention de la solution

Exigences

  • Diplôme de niveau licence en commerce, technologie ou domaine connexe
  • Au moins cinq ans d’expérience en CX, conseil, avant-vente ou architecture de solutions
  • Solide connaissance de la cartographie du parcours client, de la voix du client (VoC) et des indicateurs CX, notamment SLA, CSAT, NPS et CES
  • Maîtrise des outils de modélisation des coûts ou de gestion des effectifs
  • Expérience des systèmes et plateformes Medicaid ou des MCO commerciaux
  • Expérience des plateformes CX telles qu’AWS, Verint et des solutions CRM
  • Capacité à expliquer des concepts complexes sous forme de valeur métier claire pour l’expérience client
  • Solides aptitudes en présentation, narration et mobilisation des parties prenantes
  • Expérience de l’accompagnement de clients grands comptes dans des cycles complexes de vente de solutions
  • Expérience de la transformation numérique ou de la modernisation des centres de contact
  • Connaissance des solutions CX fondées sur l’IA, notamment les chatbots, l’automatisation et l’analytique
  • Familiarité avec Excel et les outils de modélisation des coûts
  • Expérience dans les secteurs Medicaid, santé, public ou dans des environnements réglementés
  • Certifications sur des plateformes ou frameworks CX, tels que CCXP ou Salesforce

Avantages

  • Modes de travail flexibles
  • Possibilités d’apprentissage et de développement professionnel
  • Politique généreuse de congés flexibles
  • Abondement de l’employeur au plan 401(k)
  • Avantages sociaux complets en matière de santé
  • Aide aux études
  • Académies de développement du leadership et des compétences techniques
  • Jusqu’à 10 % de déplacements annuels

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