Gainwell Technologies разработва цифрови и облачни решения за екосистемата на социалните услуги и общественото здравеопазване. Компанията работи с клиенти във всички 50 щата на САЩ по инициативи в здравеопазването, включително модернизация на Medicaid Enterprise, анализ на данни, услуги за доставчици и решения за аптечния сектор. Нейната работа свързва технологиите с предоставянето на обществени здравни услуги, управлението на здравеопазването и усилията за подобряване на здравните резултати и благосъстоянието на общностите.
Консултант по CX решения – Gainwell Technologies (дистанционна работа от Тексас)
Проектирайте мащабируеми решения за клиентско изживяване за здравните клиенти на Gainwell Technologies. Формирайте стратегията за корпоративни решения и предложенията в партньорство с екипите по продажби, продукти и реализация.
Съединени щати
Тексас119 000 $ – 130 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиКонсултантОписание
- Оценявайте нуждите на клиентите, проблемните им области и бизнес целите им заедно с екипите по продажби
- Създавайте и представяйте цялостни решения за клиентско изживяване, включително процеси и модели на услуги
- Водете сесии за проучване, работни срещи и демонстрации на решения за заинтересованите страни
- Превръщайте бизнес изискванията във функционални проекти на решения
- Подготвяйте предложения, архитектури на решения и послания, фокусирани върху стойността
- Подпомагайте отговорите на RFP и RFI със CX стратегия, дизайн на решения и оценки на разходите
- Работете с екипите по продукти, инженеринг и реализация, за да потвърдите осъществимостта и съответствието на решенията
- Консултирайте относно тенденциите в клиентското изживяване, добрите практики и нововъзникващите технологии
- Помагайте за разработването на стратегии за излизане на пазара, предложения за решения и активи за многократна употреба
- Подпомагайте прехода от продажби към реализация, като поддържате непрекъснатост и изяснявате замисъла на решението
Изисквания
- Бакалавърска степен по бизнес, технологии или сродна област
- Поне пет години опит в CX, консултирането, предварителните продажби или архитектурата на решения
- Задълбочени познания по картографиране на клиентското пътуване, гласа на клиента (VoC) и CX метрики, включително SLA, CSAT, NPS и CES
- Умения за работа с инструменти за моделиране на разходи или управление на работната сила
- Опит със системи и платформи Medicaid или на търговски MCO организации
- Опит с CX платформи като AWS, Verint и CRM решения
- Способност за обясняване на сложни концепции като ясна бизнес стойност на клиентското изживяване
- Силни умения за презентации, разказване на истории и ангажиране на заинтересовани страни
- Опит в поддръжката на корпоративни клиенти по време на сложни цикли на продажба на решения
- Опит в дигиталната трансформация или модернизацията на контактни центрове
- Познания за CX решения, базирани на изкуствен интелект, включително чатботове, автоматизация и анализи
- Познаване на Excel и инструментите за моделиране на разходи
- Опит в областта на Medicaid, здравеопазването, публичния сектор или регулирана среда
- Сертификати за CX платформи или рамки, като CCXP или Salesforce
Придобивки
- Гъвкави условия на работа
- Възможности за обучение и кариерно развитие
- Щедра гъвкава политика за отпуски
- Работодателски принос към план 401(k)
- Цялостни здравни придобивки
- Помощ за образование
- Академии за развитие на лидери и техническо развитие
- До 10% пътувания годишно