Gainwell Technologies razvija digitalne in oblačne rešitve za ekosistem socialnih storitev in javnega zdravstva. Podjetje sodeluje s strankami v vseh 50 zveznih državah ZDA pri pobudah na področju zdravstva, vključno z modernizacijo sistema Medicaid Enterprise, podatkovno analitiko, storitvami za izvajalce zdravstvenih storitev in lekarniškimi rešitvami. Njegovo delo povezuje tehnologijo z zagotavljanjem javnega zdravja, upravljanjem zdravstvenega varstva ter prizadevanji za izboljšanje zdravstvenih izidov in dobrobiti skupnosti.
Svetovalec za CX rešitve – Gainwell Technologies (delo na daljavo iz Teksasa)
Oblikujte razširljive rešitve uporabniške izkušnje za zdravstvene stranke podjetja Gainwell Technologies. Soustvarjajte strategijo rešitev za velika podjetja in ponudbe v sodelovanju s prodajnimi, produktnimi in izvedbenimi ekipami.
Združene države Amerike
Teksas119.000 $ – 130.000 $ / leto
Na daljavoPolni delovni časSrednja ravenSeniorZahtevani Jezik: angleščinaKonzultantOpis
- S prodajnimi ekipami ocenjujte potrebe strank, njihove težave in poslovne cilje
- Ustvarjajte in predstavljajte celovite rešitve uporabniške izkušnje, vključno s procesi in modeli storitev
- Vodite raziskovalne sestanke, delavnice in predstavitve rešitev za deležnike
- Poslovne zahteve pretvarjajte v funkcionalne zasnove rešitev
- Pripravljajte ponudbe, arhitekture rešitev in pripovedi, osredotočene na vrednost
- Podpirajte odgovore na RFP in RFI z XP-strategijo, zasnovo rešitev in ocenami stroškov
- Sodelujte s produktnimi, inženirskimi in izvedbenimi ekipami pri potrjevanju izvedljivosti in usklajenosti rešitev
- Svetujte o trendih uporabniške izkušnje, najboljših praksah in nastajajočih tehnologijah
- Pomagajte razvijati strategije nastopa na trgu, ponudbe rešitev in ponovno uporabna gradiva
- Podpirajte prehod iz prodaje v izvedbo z ohranjanjem kontinuitete in pojasnjevanjem namena rešitve
Zahteve
- Diploma iz poslovanja, tehnologije ali sorodnega področja
- Vsaj pet let izkušenj na področju CX, svetovanja, predprodaje ali arhitekture rešitev
- Dobro poznavanje kartiranja uporabniške poti, glasu stranke (VoC) in meritev CX, vključno s SLA, CSAT, NPS in CES
- Usposobljenost za uporabo orodij za modeliranje stroškov ali upravljanje delovne sile
- Izkušnje s sistemi in platformami Medicaid ali komercialnih organizacij MCO
- Izkušnje s platformami CX, kot so AWS, Verint in rešitve CRM
- Sposobnost razlage zapletenih konceptov kot jasne poslovne vrednosti uporabniške izkušnje
- Odlične predstavitvene, pripovedovalske in sposobnosti vključevanja deležnikov
- Izkušnje s podporo velikim strankam skozi zapletene prodajne cikle rešitev
- Izkušnje z digitalno preobrazbo ali posodobitvijo kontaktnih centrov
- Poznavanje rešitev CX, ki temeljijo na umetni inteligenci, vključno s klepetalnimi roboti, avtomatizacijo in analitiko
- Poznavanje Excela in orodij za modeliranje stroškov
- Izkušnje na področju Medicaid, zdravstva, javnega sektorja ali reguliranih okolij
- Certifikati za platforme ali ogrodja CX, kot sta CCXP ali Salesforce
Ugodnosti
- Prilagodljivi načini dela
- Priložnosti za učenje in razvoj kariere
- Radodarna prilagodljiva politika dopusta
- Prispevek delodajalca k načrtu 401(k)
- Celovite zdravstvene ugodnosti
- Pomoč pri izobraževanju
- Akademije za razvoj vodij in tehnični razvoj
- Do 10 % letnih službenih poti