Gainwell Technologies разрабатывает цифровые и облачные решения для экосистемы социальных услуг и общественного здравоохранения. Компания сотрудничает с клиентами во всех 50 штатах США по направлениям, связанным с медицинским обслуживанием, включая модернизацию Medicaid Enterprise, аналитику данных, услуги для поставщиков медицинской помощи и фармацевтические решения. Её деятельность объединяет технологии с предоставлением услуг общественного здравоохранения, администрированием медицинской помощи и инициативами по улучшению показателей здоровья и благополучия сообществ.
Консультант по решениям CX — Gainwell Technologies (удалённая работа в Техасе)
Проектируйте масштабируемые решения для клиентского опыта для медицинских клиентов Gainwell Technologies. Формируйте стратегию корпоративных решений и предложения совместно с командами продаж, разработки продуктов и внедрения.
Описание
- Оценивайте потребности клиентов, проблемные точки и бизнес-цели совместно с командами продаж
- Создавайте и представляйте комплексные решения для клиентского опыта, включая процессы и модели обслуживания
- Проводите сессии выявления потребностей, рабочие семинары и демонстрации решений для заинтересованных сторон
- Преобразуйте бизнес-требования в функциональные проектные решения
- Готовьте предложения, архитектуры решений и ориентированные на ценность обоснования
- Поддерживайте подготовку ответов на RFP и RFI с помощью стратегии CX, проектирования решений и оценок затрат
- Работайте с командами разработки продуктов, инженерии и внедрения, чтобы подтвердить реализуемость и согласованность решений
- Консультируйте по тенденциям, лучшим практикам и новым технологиям в области клиентского опыта
- Помогайте разрабатывать стратегии выхода на рынок, предложения решений и повторно используемые материалы
- Поддерживайте переход от продаж к внедрению, обеспечивая преемственность и разъясняя замысел решения
Требования
- Степень бакалавра в области бизнеса, технологий или смежной сфере
- Не менее пяти лет опыта в CX, консалтинге, пресейле или архитектуре решений
- Глубокое знание картирования клиентского пути, голоса клиента (VoC) и метрик CX, включая SLA, CSAT, NPS и CES
- Владение инструментами моделирования затрат или управления численностью персонала
- Опыт работы с системами и платформами Medicaid или коммерческих MCO
- Опыт работы с CX-платформами, такими как AWS, Verint и CRM-решения
- Умение объяснять сложные концепции через понятную бизнес-ценность для клиентского опыта
- Сильные навыки презентации, сторителлинга и взаимодействия с заинтересованными сторонами
- Опыт сопровождения корпоративных клиентов в сложных циклах продаж решений
- Опыт цифровой трансформации или модернизации контактных центров
- Знание решений CX на основе ИИ, включая чат-боты, автоматизацию и аналитику
- Знакомство с Excel и инструментами моделирования затрат
- Опыт работы в Medicaid, здравоохранении, государственном секторе или регулируемых сферах
- Сертификаты по CX-платформам или фреймворкам, например CCXP или Salesforce
Преимущества
- Гибкие форматы работы
- Возможности обучения и карьерного развития
- Щедрая политика гибкого отпуска
- Соответствующие взносы работодателя в план 401(k)
- Комплексные медицинские льготы
- Помощь в оплате образования
- Академии развития лидерских и технических навыков
- До 10% поездок в год