Gainwell Technologies phát triển các giải pháp kỹ thuật số và nền tảng đám mây cho hệ sinh thái dịch vụ nhân sinh và y tế công cộng. Công ty hợp tác với khách hàng tại cả 50 bang của Hoa Kỳ trong các sáng kiến chăm sóc sức khỏe, bao gồm hiện đại hóa hệ thống Medicaid Enterprise, phân tích dữ liệu, dịch vụ dành cho nhà cung cấp và các giải pháp dược phẩm. Hoạt động của công ty kết nối công nghệ với việc cung cấp dịch vụ y tế công cộng, quản lý chăm sóc sức khỏe và các nỗ lực cải thiện kết quả sức khỏe cũng như phúc lợi cộng đồng.
Chuyên viên tư vấn giải pháp CX - Gainwell Technologies (Làm việc từ xa tại Texas)
Thiết kế các giải pháp trải nghiệm khách hàng có khả năng mở rộng cho khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe của Gainwell Technologies. Định hình chiến lược và đề xuất giải pháp cấp doanh nghiệp cùng các nhóm kinh doanh, sản phẩm và triển khai.
Hoa Kỳ
Texas119.000 $ – 130.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên gia tư vấnMô tả
- Đánh giá nhu cầu, điểm khó khăn và mục tiêu kinh doanh của khách hàng cùng các nhóm kinh doanh
- Xây dựng và trình bày các giải pháp trải nghiệm khách hàng toàn diện, bao gồm quy trình và mô hình dịch vụ
- Điều phối các buổi khám phá nhu cầu, hội thảo và trình diễn giải pháp cho các bên liên quan
- Chuyển đổi yêu cầu kinh doanh thành các thiết kế giải pháp chức năng
- Chuẩn bị đề xuất, kiến trúc giải pháp và nội dung nhấn mạnh giá trị
- Hỗ trợ phản hồi RFP và RFI bằng chiến lược CX, thiết kế giải pháp và ước tính chi phí
- Phối hợp với các nhóm sản phẩm, kỹ thuật và triển khai để xác nhận tính khả thi và sự phù hợp của giải pháp
- Tư vấn về xu hướng trải nghiệm khách hàng, các phương pháp tốt nhất và công nghệ mới nổi
- Hỗ trợ phát triển chiến lược đưa sản phẩm ra thị trường, các gói giải pháp và tài sản có thể tái sử dụng
- Hỗ trợ chuyển giao từ kinh doanh sang triển khai bằng cách duy trì tính liên tục và làm rõ định hướng của giải pháp
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về kinh doanh, công nghệ hoặc lĩnh vực liên quan
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm trong CX, tư vấn, tiền bán hàng hoặc kiến trúc giải pháp
- Hiểu biết vững về lập bản đồ hành trình khách hàng, tiếng nói khách hàng (VoC) và các chỉ số CX, bao gồm SLA, CSAT, NPS và CES
- Thành thạo các công cụ lập mô hình chi phí hoặc quản lý lực lượng lao động
- Kinh nghiệm với các hệ thống và nền tảng MCO của Medicaid hoặc thương mại
- Kinh nghiệm với các nền tảng CX như AWS, Verint và các giải pháp CRM
- Có khả năng giải thích các khái niệm phức tạp thành giá trị kinh doanh rõ ràng về trải nghiệm khách hàng
- Kỹ năng thuyết trình, kể chuyện và tương tác với các bên liên quan tốt
- Kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp trong các chu kỳ bán giải pháp phức tạp
- Kinh nghiệm trong chuyển đổi số hoặc hiện đại hóa trung tâm liên lạc
- Hiểu biết về các giải pháp CX ứng dụng AI, bao gồm chatbot, tự động hóa và phân tích
- Quen thuộc với Excel và các công cụ lập mô hình chi phí
- Kinh nghiệm trong các lĩnh vực Medicaid, chăm sóc sức khỏe, khu vực công hoặc môi trường chịu sự quản lý chặt chẽ
- Có chứng chỉ về nền tảng hoặc khung CX, chẳng hạn như CCXP hoặc Salesforce
Phúc lợi
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Cơ hội học tập và phát triển nghề nghiệp
- Chính sách nghỉ phép linh hoạt hào phóng
- Đóng góp đối ứng 401(k) từ người sử dụng lao động
- Phúc lợi chăm sóc sức khỏe toàn diện
- Hỗ trợ học phí
- Các chương trình đào tạo phát triển năng lực lãnh đạo và kỹ thuật
- Đi công tác hằng năm tối đa 10%