Gainwell Technologies พัฒนาโซลูชันดิจิทัลและโซลูชันบนคลาวด์สำหรับระบบนิเวศด้านบริการมนุษย์และสาธารณสุข บริษัททำงานร่วมกับลูกค้าในทั้ง 50 รัฐของสหรัฐอเมริกาในโครงการด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งครอบคลุมการปรับปรุงระบบ Medicaid Enterprise ให้ทันสมัย การวิเคราะห์ข้อมูล บริการสำหรับผู้ให้บริการ และโซลูชันด้านเภสัชกรรม การดำเนินงานของบริษัทเชื่อมโยงเทคโนโลยีกับการให้บริการสาธารณสุข การบริหารจัดการด้านการดูแลสุขภาพ และความพยายามในการยกระดับผลลัพธ์ด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชน
ที่ปรึกษาโซลูชัน CX - Gainwell Technologies (ทำงานทางไกลในเท็กซัส)
ออกแบบโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่ขยายขนาดได้สำหรับลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพของ Gainwell Technologies กำหนดกลยุทธ์และข้อเสนอโซลูชันระดับองค์กรร่วมกับทีมขาย ผลิตภัณฑ์ และส่งมอบงาน
สหรัฐอเมริกา
เท็กซัส$119,000 – $130,000 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษที่ปรึกษารายละเอียด
- ประเมินความต้องการ ปัญหา และเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้าร่วมกับทีมขาย
- สร้างและนำเสนอโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร รวมถึงกระบวนการและรูปแบบบริการ
- อำนวยความสะดวกในการประชุมค้นหาความต้องการ เวิร์กช็อป และการสาธิตโซลูชันสำหรับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- แปลงข้อกำหนดทางธุรกิจเป็นการออกแบบโซลูชันเชิงฟังก์ชัน
- จัดเตรียมข้อเสนอ สถาปัตยกรรมโซลูชัน และเรื่องราวที่มุ่งเน้นคุณค่า
- สนับสนุนการตอบ RFP และ RFI ด้วยกลยุทธ์ CX การออกแบบโซลูชัน และการประมาณการต้นทุน
- ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และส่งมอบงานเพื่อยืนยันความเป็นไปได้และความสอดคล้องของโซลูชัน
- ให้คำแนะนำเกี่ยวกับแนวโน้มประสบการณ์ลูกค้า แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และเทคโนโลยีเกิดใหม่
- ช่วยพัฒนากลยุทธ์การนำโซลูชันออกสู่ตลาด ข้อเสนอโซลูชัน และทรัพยากรที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้
- สนับสนุนการเปลี่ยนผ่านจากฝ่ายขายไปสู่การส่งมอบงาน โดยรักษาความต่อเนื่องและทำให้เจตนารมณ์ของโซลูชันชัดเจน
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านธุรกิจ เทคโนโลยี หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีด้าน CX การให้คำปรึกษา การขายล่วงหน้า หรือสถาปัตยกรรมโซลูชัน
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับการทำแผนผังเส้นทางลูกค้า เสียงของลูกค้า (VoC) และตัวชี้วัด CX รวมถึง SLA, CSAT, NPS และ CES
- มีทักษะในการใช้เครื่องมือสร้างแบบจำลองต้นทุนหรือการจัดการกำลังคน
- มีประสบการณ์กับระบบและแพลตฟอร์ม MCO ของ Medicaid หรือเชิงพาณิชย์
- มีประสบการณ์กับแพลตฟอร์ม CX เช่น AWS, Verint และโซลูชัน CRM
- สามารถอธิบายแนวคิดที่ซับซ้อนให้เป็นคุณค่าทางธุรกิจด้านประสบการณ์ลูกค้าที่เข้าใจได้ชัดเจน
- มีทักษะการนำเสนอ การเล่าเรื่อง และการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเป็นอย่างดี
- มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าองค์กรผ่านวงจรการขายโซลูชันที่ซับซ้อน
- มีประสบการณ์ด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลหรือการปรับปรุงศูนย์ติดต่อให้ทันสมัย
- มีความรู้เกี่ยวกับโซลูชัน CX ที่ขับเคลื่อนด้วย AI รวมถึงแชตบอต ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ข้อมูล
- คุ้นเคยกับ Excel และเครื่องมือสร้างแบบจำลองต้นทุน
- มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรม Medicaid การดูแลสุขภาพ ภาครัฐ หรือสภาพแวดล้อมที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล
- มีใบรับรองด้านแพลตฟอร์มหรือกรอบงาน CX เช่น CCXP หรือ Salesforce
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนาอาชีพ
- นโยบายวันหยุดแบบยืดหยุ่นที่เอื้อประโยชน์
- การสมทบเงิน 401(k) จากนายจ้าง
- สวัสดิการด้านสุขภาพแบบครอบคลุม
- ความช่วยเหลือด้านการศึกษา
- สถาบันพัฒนาภาวะผู้นำและทักษะทางเทคนิค
- เดินทางเพื่อทำงานสูงสุด 10% ต่อปี