Η Gainwell Technologies αναπτύσσει ψηφιακές λύσεις και λύσεις που βασίζονται στο cloud για το οικοσύστημα των ανθρωπιστικών υπηρεσιών και της δημόσιας υγείας. Η εταιρεία συνεργάζεται με πελάτες και στις 50 πολιτείες των ΗΠΑ για πρωτοβουλίες στον τομέα της υγείας, όπως ο εκσυγχρονισμός του Medicaid Enterprise, η ανάλυση δεδομένων, οι υπηρεσίες παρόχων και οι φαρμακευτικές λύσεις. Το έργο της συνδέει την τεχνολογία με την παροχή υπηρεσιών δημόσιας υγείας, τη διοίκηση υπηρεσιών υγείας και τις προσπάθειες βελτίωσης των αποτελεσμάτων υγείας και της ευημερίας των κοινοτήτων.
Σύμβουλος Λύσεων Εμπειρίας Πελάτη - Gainwell Technologies (Απομακρυσμένη εργασία από το Τέξας)
Σχεδιάστε κλιμακούμενες λύσεις εμπειρίας πελάτη για πελάτες της Gainwell Technologies στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης. Διαμορφώστε τη στρατηγική επιχειρησιακών λύσεων και τις προτάσεις σε συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων, προϊόντος και παράδοσης.
Ηνωμένες Πολιτείες
Τέξας119.000 $ – 130.000 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΣύμβουλοςΠεριγραφή
- Αξιολόγηση των αναγκών, των σημείων δυσκολίας και των επιχειρηματικών στόχων των πελατών σε συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων
- Δημιουργία και παρουσίαση ολοκληρωμένων λύσεων εμπειρίας πελάτη, συμπεριλαμβανομένων διαδικασιών και μοντέλων υπηρεσιών
- Διευκόλυνση συνεδριών διερεύνησης, εργαστηρίων και επιδείξεων λύσεων για τα ενδιαφερόμενα μέρη
- Μετατροπή των επιχειρηματικών απαιτήσεων σε λειτουργικούς σχεδιασμούς λύσεων
- Προετοιμασία προτάσεων, αρχιτεκτονικών λύσεων και αφηγήσεων που εστιάζουν στην αξία
- Υποστήριξη απαντήσεων σε RFP και RFI με στρατηγική CX, σχεδιασμό λύσεων και εκτιμήσεις κόστους
- Συνεργασία με τις ομάδες προϊόντος, μηχανικής και παράδοσης για την επιβεβαίωση της εφικτότητας και της ευθυγράμμισης της λύσης
- Παροχή συμβουλών σχετικά με τις τάσεις στην εμπειρία πελάτη, τις βέλτιστες πρακτικές και τις αναδυόμενες τεχνολογίες
- Συμβολή στην ανάπτυξη στρατηγικών εισόδου στην αγορά, προσφορών λύσεων και επαναχρησιμοποιήσιμων πόρων
- Υποστήριξη της μετάβασης από τις πωλήσεις στην παράδοση με διατήρηση της συνέχειας και αποσαφήνιση της πρόθεσης της λύσης
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, την τεχνολογία ή συναφή τομέα
- Τουλάχιστον πέντε έτη εμπειρίας στην εμπειρία πελάτη, τη συμβουλευτική, τις προπωλήσεις ή την αρχιτεκτονική λύσεων
- Ισχυρή γνώση χαρτογράφησης διαδρομής πελάτη, φωνής του πελάτη (VoC) και μετρήσεων CX, συμπεριλαμβανομένων των SLA, CSAT, NPS και CES
- Εξοικείωση με εργαλεία μοντελοποίησης κόστους ή διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού
- Εμπειρία με συστήματα και πλατφόρμες Medicaid ή εμπορικών MCO
- Εμπειρία με πλατφόρμες CX όπως AWS, Verint και λύσεις CRM
- Ικανότητα εξήγησης σύνθετων εννοιών ως σαφούς επιχειρηματικής αξίας στην εμπειρία πελάτη
- Ισχυρές δεξιότητες παρουσίασης, αφήγησης και συνεργασίας με ενδιαφερόμενα μέρη
- Εμπειρία υποστήριξης εταιρικών πελατών σε σύνθετους κύκλους πωλήσεων λύσεων
- Εμπειρία στον ψηφιακό μετασχηματισμό ή τον εκσυγχρονισμό κέντρων επικοινωνίας
- Γνώση λύσεων CX που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη, συμπεριλαμβανομένων chatbot, αυτοματοποίησης και αναλυτικής
- Εξοικείωση με το Excel και εργαλεία μοντελοποίησης κόστους
- Κλαδική εμπειρία σε Medicaid, υγειονομική περίθαλψη, δημόσιο τομέα ή ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα
- Πιστοποιήσεις σε πλατφόρμες ή πλαίσια CX, όπως CCXP ή Salesforce
Παροχές
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Ευκαιρίες μάθησης και επαγγελματικής ανάπτυξης
- Γενναιόδωρη πολιτική ευέλικτων αδειών
- Αντιστοίχιση εργοδοτικών εισφορών 401(k)
- Ολοκληρωμένες παροχές υγείας
- Εκπαιδευτική υποστήριξη
- Ακαδημίες ανάπτυξης ηγετικών και τεχνικών δεξιοτήτων
- Έως 10% ετήσια ταξίδια