Gainwell Technologies membangunkan penyelesaian digital dan berasaskan awan untuk ekosistem perkhidmatan manusia dan kesihatan awam. Syarikat ini bekerjasama dengan pelanggan di kesemua 50 negeri di Amerika Syarikat dalam inisiatif kesihatan termasuk pemodenan Medicaid Enterprise, analitik data, perkhidmatan penyedia, dan penyelesaian farmasi. Usahanya menghubungkan teknologi dengan penyampaian kesihatan awam, pentadbiran penjagaan kesihatan, serta usaha meningkatkan hasil kesihatan dan kesejahteraan komuniti.
Perunding Penyelesaian CX - Gainwell Technologies (Kerja Jarak Jauh di Texas)
Mereka bentuk penyelesaian pengalaman pelanggan yang boleh diskalakan untuk pelanggan penjagaan kesihatan Gainwell Technologies. Membentuk strategi dan cadangan penyelesaian perusahaan bersama pasukan jualan, produk dan penyampaian.
Amerika Syarikat
Texas$119,000 – $130,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPerundingPenerangan
- Menilai keperluan, masalah dan objektif perniagaan pelanggan bersama pasukan jualan
- Mencipta dan membentangkan penyelesaian pengalaman pelanggan hujung ke hujung, termasuk proses dan model perkhidmatan
- Memudah cara sesi penemuan, bengkel dan demonstrasi penyelesaian untuk pihak berkepentingan
- Menukarkan keperluan perniagaan kepada reka bentuk penyelesaian berfungsi
- Menyediakan cadangan, seni bina penyelesaian dan naratif yang berfokuskan nilai
- Menyokong respons RFP dan RFI dengan strategi CX, reka bentuk penyelesaian dan anggaran kos
- Bekerjasama dengan pasukan produk, kejuruteraan dan penyampaian untuk mengesahkan kebolehlaksanaan serta keselarasan penyelesaian
- Memberi nasihat tentang trend pengalaman pelanggan, amalan terbaik dan teknologi baharu
- Membantu membangunkan strategi go-to-market, tawaran penyelesaian dan aset boleh guna semula
- Menyokong peralihan daripada jualan kepada penyampaian dengan mengekalkan kesinambungan dan menjelaskan tujuan penyelesaian
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam perniagaan, teknologi atau bidang berkaitan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam CX, perundingan, prajualan atau seni bina penyelesaian
- Pengetahuan kukuh tentang pemetaan perjalanan pelanggan, voice of customer (VoC) dan metrik CX termasuk SLA, CSAT, NPS dan CES
- Mahir menggunakan alat pemodelan kos atau pengurusan tenaga kerja
- Pengalaman dengan sistem dan platform MCO Medicaid atau komersial
- Pengalaman dengan platform CX seperti AWS, Verint dan penyelesaian CRM
- Keupayaan menerangkan konsep kompleks sebagai nilai perniagaan pengalaman pelanggan yang jelas
- Kemahiran pembentangan, penceritaan dan penglibatan pihak berkepentingan yang kukuh
- Pengalaman menyokong pelanggan perusahaan melalui kitaran jualan penyelesaian yang kompleks
- Pengalaman dalam transformasi digital atau pemodenan pusat hubungan
- Pengetahuan tentang penyelesaian CX dipacu AI, termasuk chatbot, automasi dan analitik
- Biasa menggunakan Excel dan alat pemodelan kos
- Pengalaman industri dalam Medicaid, penjagaan kesihatan, sektor awam atau persekitaran terkawal
- Pensijilan dalam platform atau rangka kerja CX, seperti CCXP atau Salesforce
Faedah
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Peluang pembelajaran dan pembangunan kerjaya
- Dasar cuti fleksibel yang murah hati
- Padanan caruman majikan 401(k)
- Faedah kesihatan yang komprehensif
- Bantuan pendidikan
- Akademi pembangunan kepimpinan dan teknikal
- Perjalanan tahunan sehingga 10%