Gainwell Technologies
Gainwell Technologies
Gainwell Technologiesは、ヒューマンサービスと公衆衛生のエコシステム向けに、デジタルおよびクラウド対応のソリューションを開発しています。同社は米国全50州の顧客と連携し、メディケイド・エンタープライズの近代化、データ分析、医療提供者向けサービス、薬局ソリューションなどの医療関連施策に取り組んでいます。その業務は、テクノロジーを公衆衛生サービスの提供、医療行政、健康成果と地域のウェルビーイングの向上に向けた取り組みと結び付けています。

CXソリューションコンサルタント - Gainwell Technologies(テキサス州リモート)

Gainwell Technologiesのヘルスケア顧客向けに、拡張性の高いカスタマーエクスペリエンスソリューションを設計します。 営業、プロダクト、デリバリーチームと連携し、エンタープライズソリューションの戦略と提案を策定します。

仕事内容

  • 営業チームとともに顧客のニーズ、課題、事業目標を評価する
  • プロセスやサービスモデルを含むエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスソリューションを作成し、提案する
  • ステークホルダー向けにディスカバリーセッション、ワークショップ、ソリューションデモを進行する
  • ビジネス要件を機能的なソリューション設計に変換する
  • 提案書、ソリューションアーキテクチャ、価値を重視した説明資料を作成する
  • CX戦略、ソリューション設計、コスト見積もりによりRFPおよびRFIへの回答を支援する
  • プロダクト、エンジニアリング、デリバリーチームと連携し、ソリューションの実現可能性と整合性を確認する
  • カスタマーエクスペリエンスの動向、ベストプラクティス、新興技術について助言する
  • 市場投入戦略、ソリューション offerings、再利用可能な資産の開発を支援する
  • 継続性を維持し、ソリューションの意図を明確にすることで、営業からデリバリーへの移行を支援する

応募要件

  • ビジネス、テクノロジー、または関連分野の学士号
  • CX、コンサルティング、プリセールス、またはソリューションアーキテクチャで5年以上の経験
  • カスタマージャーニーマッピング、顧客の声(VoC)、SLA、CSAT、NPS、CESなどのCX指標に関する深い知識
  • コストモデリングまたはワークフォースマネジメントツールの使用経験
  • Medicaidまたは民間MCOのシステムおよびプラットフォームの経験
  • AWS、Verint、CRMソリューションなどのCXプラットフォームの経験
  • 複雑な概念を明確なカスタマーエクスペリエンスのビジネス価値として説明できる能力
  • 優れたプレゼンテーション、ストーリーテリング、ステークホルダーエンゲージメント能力
  • 複雑なソリューション販売サイクルを通じてエンタープライズ顧客を支援した経験
  • デジタルトランスフォーメーションまたはコンタクトセンターのモダナイゼーション経験
  • チャットボット、自動化、分析など、AIを活用したCXソリューションに関する知識
  • Excelおよびコストモデリングツールに精通していること
  • Medicaid、ヘルスケア、公共部門、または規制環境での業界経験
  • CCXPやSalesforceなど、CXプラットフォームまたはフレームワークの認定資格

福利厚生

  • 柔軟な勤務形態
  • 学習およびキャリア開発の機会
  • 充実した柔軟休暇制度
  • 401(k)雇用主マッチング
  • 包括的な健康保険・福利厚生
  • 教育支援
  • リーダーシップおよび技術開発アカデミー
  • 年間最大10%の出張

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