
CXソリューションコンサルタント - Gainwell Technologies(テキサス州リモート)
Gainwell Technologiesのヘルスケア顧客向けに、拡張性の高いカスタマーエクスペリエンスソリューションを設計します。 営業、プロダクト、デリバリーチームと連携し、エンタープライズソリューションの戦略と提案を策定します。
仕事内容
- 営業チームとともに顧客のニーズ、課題、事業目標を評価する
- プロセスやサービスモデルを含むエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスソリューションを作成し、提案する
- ステークホルダー向けにディスカバリーセッション、ワークショップ、ソリューションデモを進行する
- ビジネス要件を機能的なソリューション設計に変換する
- 提案書、ソリューションアーキテクチャ、価値を重視した説明資料を作成する
- CX戦略、ソリューション設計、コスト見積もりによりRFPおよびRFIへの回答を支援する
- プロダクト、エンジニアリング、デリバリーチームと連携し、ソリューションの実現可能性と整合性を確認する
- カスタマーエクスペリエンスの動向、ベストプラクティス、新興技術について助言する
- 市場投入戦略、ソリューション offerings、再利用可能な資産の開発を支援する
- 継続性を維持し、ソリューションの意図を明確にすることで、営業からデリバリーへの移行を支援する
応募要件
- ビジネス、テクノロジー、または関連分野の学士号
- CX、コンサルティング、プリセールス、またはソリューションアーキテクチャで5年以上の経験
- カスタマージャーニーマッピング、顧客の声(VoC)、SLA、CSAT、NPS、CESなどのCX指標に関する深い知識
- コストモデリングまたはワークフォースマネジメントツールの使用経験
- Medicaidまたは民間MCOのシステムおよびプラットフォームの経験
- AWS、Verint、CRMソリューションなどのCXプラットフォームの経験
- 複雑な概念を明確なカスタマーエクスペリエンスのビジネス価値として説明できる能力
- 優れたプレゼンテーション、ストーリーテリング、ステークホルダーエンゲージメント能力
- 複雑なソリューション販売サイクルを通じてエンタープライズ顧客を支援した経験
- デジタルトランスフォーメーションまたはコンタクトセンターのモダナイゼーション経験
- チャットボット、自動化、分析など、AIを活用したCXソリューションに関する知識
- Excelおよびコストモデリングツールに精通していること
- Medicaid、ヘルスケア、公共部門、または規制環境での業界経験
- CCXPやSalesforceなど、CXプラットフォームまたはフレームワークの認定資格
福利厚生
- 柔軟な勤務形態
- 学習およびキャリア開発の機会
- 充実した柔軟休暇制度
- 401(k)雇用主マッチング
- 包括的な健康保険・福利厚生
- 教育支援
- リーダーシップおよび技術開発アカデミー
- 年間最大10%の出張







