リモートカスタマーケア担当者 I
リモート勤務で、SouthState Bank の顧客から寄せられる口座、デジタルバンキング、デビットカードに関する問い合わせに対応します。 電話と銀行システムを通じて、安全で一人ひとりに合わせたサービスを提供します。
仕事内容
- 社内外のお客様に、きめ細かなサポートを提供します。
- 積極的に話を聞き、論理的に考え、適切な質問をして問い合わせを解決します。
- 着信電話に正確かつ迅速に、プロフェッショナルな対応をします。
- 残高、取引履歴、振込、支払い停止、ローンに関する問い合わせ、PIN の再設定、口座情報の更新、商品、小切手の注文をサポートします。
- 多要素認証やオンラインバンキングのプロフィールに関する、デジタルバンキングの一次サポートを提供します。
- デビットカードに関する問い合わせの調査、カードの利用停止や再発行、Regulation E に基づく異議申し立てへの対応を行います。
- ポリシーと手順に沿って、問い合わせを正確かつ効率的に処理します。
- バーチャル支店サービスを案内します。
- 品質と生産性の目標を達成、または上回ります。
- すべての通話で本人確認を行い、銀行の損失削減に努めます。
- 利用可能なシステムやリソースを使って顧客情報を確認し、内容を把握します。
- 一般的な PC の問題を解決し、インターネット、イントラネットなどのシステムを操作します。
- 銀行サービスや業務慣行の変更をお客様に伝えます。
- 会社および部門のポリシーと定められた手順を遵守します。
- その他、割り当てられた職務やタスクを遂行し、スキル研修を受けます。
応募要件
- テキサス州デントンから 50 マイル以内に居住していること。
- 高校卒業資格または同等の資格。
- インバウンドコールセンターでのカスタマーサービス経験。
- 金融サービス業界での経験。
- 優れたコンピューター操作スキルがあり、システムを使って問題を迅速に解決できること。
- 優れた口頭でのコミュニケーション力、傾聴力、問題解決力。
- 機密情報をプロフェッショナルに取り扱えること。
- 必要に応じて柔軟な時間帯で勤務できること。
- 変化の速い環境で効果的に働き、目標を達成または上回れること。
- 毎年の規制遵守研修を修了すること。
- カスタマーケアの新入社員研修を修了すること。
- 情報のプライバシーを守るため、他の居住スペースと分離された専用の作業場所を確保すること。
- 会社の機密文書を安全に保管すること。
- 所定の勤務時間中に子どもや成人の世話をしないこと。
- ダウンロード速度 10 Mbps 以上、アップロード速度 5 Mbps 以上の、安定したケーブル、DSL、または光ファイバー/FiOS インターネット接続があること。
- イーサネットでルーターまたはモデムに直接接続すること。
- 必要に応じて出張できること。
- 中部時間の午前 10 時から午後 7 時まで勤務し、土曜日の交代制シフトに入ること。
福利厚生
- リモート勤務の機会。
- リモート勤務の基準および適格要件が適用されます。
- 毎年の規制遵守研修。
- カスタマーケアの新入社員研修。
- 必要に応じた柔軟な勤務時間。
- 土曜日の交代制シフト。
- 障害のある方や退役軍人を含む、機会均等雇用主。