SouthState Bank
SouthState Bank
1.001 – 5.000 Nhân viên
FintechNgân hàngTài chính
SouthState Bank là công ty hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng và dịch vụ tài chính, phục vụ cá nhân, doanh nghiệp và khách hàng tổ chức. Các sản phẩm ngân hàng cá nhân của công ty bao gồm tài khoản thanh toán và tiết kiệm, thẻ tín dụng, ngân hàng số, khoản vay cá nhân, khoản vay thế chấp và hạn mức tín dụng thế chấp nhà. Ngân hàng cũng hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp thông qua các dịch vụ ngân hàng dành cho doanh nghiệp nhỏ và ngân hàng thương mại, cho vay, hạn mức tín dụng và quản lý dòng tiền. Các dịch vụ bổ sung bao gồm tư vấn đầu tư, lập kế hoạch tài chính và nghỉ hưu, cùng quản lý tài sản cho cá nhân và tổ chức.

Nhân viên chăm sóc khách hàng từ xa I

Tiếp nhận thắc mắc của khách hàng SouthState Bank về tài khoản, ngân hàng số và thẻ ghi nợ trong vai trò làm việc từ xa. Cung cấp dịch vụ an toàn, tận tâm qua các cuộc gọi đến và hệ thống ngân hàng.

Mô tả

  • Hỗ trợ chu đáo cho khách hàng nội bộ và bên ngoài.
  • Giải đáp thắc mắc bằng cách lắng nghe chủ động, tư duy phản biện và đặt câu hỏi phù hợp.
  • Trả lời các cuộc gọi đến chính xác, chuyên nghiệp và kịp thời.
  • Hỗ trợ về số dư, lịch sử giao dịch, chuyển khoản, yêu cầu ngừng thanh toán, thắc mắc về khoản vay, đặt lại mã PIN, cập nhật tài khoản, sản phẩm và đặt séc.
  • Hỗ trợ cấp độ đầu tiên về ngân hàng số, bao gồm xác thực đa yếu tố và hồ sơ ngân hàng trực tuyến.
  • Hỗ trợ và tra cứu thắc mắc về thẻ ghi nợ, khóa hoặc thay thẻ, xử lý tranh chấp theo Quy định E.
  • Xử lý yêu cầu chính xác, hiệu quả, phù hợp với chính sách và quy trình.
  • Giới thiệu các dịch vụ chi nhánh trực tuyến.
  • Đạt hoặc vượt các chỉ tiêu chất lượng và năng suất.
  • Xác minh danh tính người gọi trong mọi cuộc gọi và góp phần giảm tổn thất cho ngân hàng.
  • Xem xét và diễn giải thông tin khách hàng bằng các hệ thống và nguồn lực hiện có.
  • Khắc phục các sự cố máy tính cá nhân thường gặp và sử dụng internet, mạng nội bộ cùng các hệ thống khác.
  • Thông báo cho khách hàng về những thay đổi trong dịch vụ và hoạt động của ngân hàng.
  • Tuân thủ chính sách của công ty và bộ phận, cùng các quy trình đã được thiết lập.
  • Thực hiện các nhiệm vụ, công việc và chương trình đào tạo kỹ năng khác được giao.

Yêu cầu

  • Sinh sống trong phạm vi 50 dặm (khoảng 80 km) tính từ Denton, Texas.
  • Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương.
  • Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng tại trung tâm cuộc gọi đến.
  • Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính.
  • Thành thạo máy tính và có khả năng sử dụng các hệ thống để nhanh chóng xử lý vấn đề.
  • Có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, lắng nghe và giải quyết vấn đề xuất sắc.
  • Xử lý thông tin mật một cách chuyên nghiệp.
  • Có khả năng làm việc theo giờ linh hoạt khi cần.
  • Làm việc hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh và đạt hoặc vượt mục tiêu.
  • Hoàn thành khóa đào tạo tuân thủ quy định hằng năm.
  • Hoàn thành đạt yêu cầu chương trình đào tạo nhân viên mới của bộ phận Chăm sóc khách hàng.
  • Duy trì khu vực làm việc riêng, tách biệt với các khu vực sinh hoạt khác để bảo vệ quyền riêng tư của thông tin.
  • Bảo mật tài liệu nhạy cảm của công ty.
  • Không chăm sóc trẻ em hoặc người lớn tuổi trong giờ làm việc theo lịch.
  • Có kết nối internet cáp, DSL hoặc cáp quang/FiOS ổn định, tốc độ tải xuống tối thiểu 10 Mbps và tải lên tối thiểu 5 Mbps.
  • Kết nối trực tiếp với bộ định tuyến hoặc modem bằng cáp Ethernet.
  • Sẵn sàng đi công tác khi cần.
  • Làm việc từ 10 giờ sáng đến 7 giờ tối theo Giờ miền Trung, có các ca thứ Bảy luân phiên.

Phúc lợi

  • Cơ hội làm việc từ xa.
  • Các tiêu chuẩn và yêu cầu về điều kiện làm việc từ xa.
  • Đào tạo tuân thủ quy định hằng năm.
  • Đào tạo dành cho nhân viên mới của bộ phận Chăm sóc khách hàng.
  • Giờ làm việc linh hoạt khi cần.
  • Các ca thứ Bảy luân phiên.
  • Nhà tuyển dụng tạo cơ hội bình đẳng, bao gồm người khuyết tật và cựu chiến binh.