O SouthState Bank é uma empresa de serviços bancários e financeiros que atende pessoas físicas, empresas e clientes corporativos. Suas opções de banco pessoal incluem contas correntes e de poupança, cartões de crédito, banco digital, empréstimos pessoais, financiamentos imobiliários e linhas de crédito com garantia de imóvel. O banco também apoia clientes empresariais com serviços bancários para pequenas empresas e bancos comerciais, empréstimos, linhas de crédito e gestão do fluxo de caixa. Entre os serviços adicionais estão orientação sobre investimentos, planejamento financeiro e de aposentadoria e gestão patrimonial para pessoas físicas e organizações.
Representante de Atendimento ao Cliente Remoto I
Atenda às dúvidas de clientes do SouthState Bank sobre contas, banco digital e cartões de débito em uma função remota. Ofereça atendimento seguro e personalizado por meio de chamadas recebidas e sistemas bancários.
Descrição
- Atenda clientes internos e externos com atenção.
- Resolva dúvidas usando escuta ativa, pensamento crítico e perguntas eficazes.
- Atenda chamadas recebidas com precisão, profissionalismo e agilidade.
- Auxilie com saldos, históricos de transações, transferências, sustações de pagamento, dúvidas sobre empréstimos, redefinições de PIN, atualizações de contas, produtos e pedidos de cheques.
- Ofereça suporte de primeiro nível para banco digital, incluindo autenticação multifator e perfis de banco on-line.
- Atenda dúvidas sobre cartões de débito e pesquise ocorrências; bloqueie ou substitua cartões e trate disputas conforme a Regulation E.
- Processe as dúvidas com precisão e eficiência, seguindo as políticas e os procedimentos.
- Promova os serviços da agência virtual.
- Alcance ou supere as metas de qualidade e produtividade.
- Autentique quem liga em todas as chamadas e ajude a reduzir as perdas do banco.
- Revise e interprete as informações dos clientes usando os sistemas e recursos disponíveis.
- Solucione problemas comuns de PC e navegue pela internet, intranet e outros sistemas.
- Informe os clientes sobre mudanças nos serviços e nas práticas do banco.
- Siga as políticas da empresa e do departamento e os procedimentos estabelecidos.
- Realize outras funções, tarefas e treinamentos de habilidades que forem designados.
Requisitos
- Morar a até 50 milhas de Denton, Texas.
- Diploma de ensino médio ou equivalente.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente em uma central de chamadas recebidas.
- Experiência em serviços financeiros.
- Bons conhecimentos de informática e capacidade para navegar pelos sistemas e resolver problemas rapidamente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal, escuta e resolução de problemas.
- Lidar profissionalmente com informações confidenciais.
- Ter disponibilidade para horários flexíveis quando necessário.
- Trabalhar com eficiência em um ambiente dinâmico e alcançar ou superar metas.
- Concluir o treinamento anual de conformidade regulatória.
- Concluir com êxito o treinamento de integração para novos funcionários de Atendimento ao Cliente.
- Manter uma área de trabalho exclusiva, separada das demais áreas de convivência, para proteger a privacidade das informações.
- Manter seguros os documentos confidenciais da empresa.
- Não prestar cuidados a crianças ou adultos durante o horário de trabalho programado.
- Ter conexão confiável de internet a cabo, DSL ou fibra óptica/FiOS, com velocidade mínima de 10 Mbps para download e 5 Mbps para upload.
- Conectar-se diretamente ao roteador ou modem por Ethernet.
- Ter disponibilidade para viajar quando necessário.
- Trabalhar das 10h às 19h, horário Central, com turnos de sábado em rodízio.
Benefícios
- Oportunidade de trabalho remoto.
- Normas e requisitos de elegibilidade para trabalho remoto.
- Treinamento anual de conformidade regulatória.
- Treinamento de integração para novos funcionários de Atendimento ao Cliente.
- Horários flexíveis quando necessário.
- Turnos de sábado em rodízio.
- Empregador que oferece igualdade de oportunidades, inclusive para pessoas com deficiência e veteranos.