
SouthState Bank یک شرکت ارائهدهنده خدمات بانکی و مالی است که به افراد، کسبوکارها و مشتریان شرکتی خدمات میدهد. خدمات بانکداری شخصی آن شامل حسابهای جاری و پسانداز، کارتهای اعتباری، بانکداری دیجیتال، وامهای شخصی، وام مسکن و خطوط اعتباری مبتنی بر ارزش خانه است. این بانک همچنین از مشتریان تجاری از طریق بانکداری کسبوکارهای کوچک و تجاری، وامدهی، خطوط اعتباری و مدیریت جریان نقدی پشتیبانی میکند. خدمات دیگر شامل راهنمایی سرمایهگذاری، برنامهریزی مالی و بازنشستگی، و مدیریت ثروت برای افراد و سازمانها است.
نماینده خدمات مشتریان دورکار I
در این موقعیت دورکار، به پرسشهای مشتریان بانک ساوثاستیت درباره حسابها، بانکداری دیجیتال و کارتهای نقدی پاسخ دهید. از طریق تماسهای ورودی و سامانههای بانکی، خدماتی امن و متناسب با هر مشتری ارائه کنید.
توضیحات
- با توجه و دقت از مشتریان داخلی و بیرونی پشتیبانی کنید.
- با گوشدادن فعال، تفکر انتقادی و پرسیدن سؤالهای مؤثر، درخواستها را حلوفصل کنید.
- به تماسهای ورودی دقیق، حرفهای و بهموقع پاسخ دهید.
- در زمینه موجودی حساب، سوابق تراکنشها، انتقال وجه، توقف پرداخت، پرسشهای مربوط به وام، بازنشانی پین، بهروزرسانی حساب، محصولات و سفارش دستهچک کمک کنید.
- در سطح اول درباره احراز هویت چندمرحلهای و نمایههای بانکداری آنلاین راهنمایی دیجیتال ارائه دهید.
- به پرسشها و بررسیهای مربوط به کارت نقدی رسیدگی کنید، کارتها را مسدود یا جایگزین کنید و اختلافهای مشمول مقررات E را پیگیری کنید.
- درخواستها را مطابق سیاستها و رویهها دقیق و کارآمد پردازش کنید.
- خدمات شعبه مجازی را معرفی کنید.
- اهداف کیفیت و بهرهوری را برآورده کنید یا از آنها فراتر بروید.
- در هر تماس هویت تماسگیرنده را تأیید کنید و به کاهش زیانهای بانک کمک کنید.
- با استفاده از سامانهها و منابع موجود، اطلاعات مشتریان را بررسی و تفسیر کنید.
- مشکلات رایج رایانههای شخصی را عیبیابی کنید و با اینترنت، اینترانت و سایر سامانهها کار کنید.
- مشتریان را از تغییرات خدمات و رویههای بانک آگاه کنید.
- از سیاستهای شرکت و بخش و رویههای تعیینشده پیروی کنید.
- سایر وظایف و کارهای محولشده را انجام دهید و در آموزش مهارتها شرکت کنید.
شرایط لازم
- در فاصله ۵۰ مایلی دنتون، تگزاس زندگی کنید.
- مدرک دیپلم دبیرستان یا معادل آن داشته باشید.
- سابقه کار در خدمات مشتریانِ مرکز تماس ورودی داشته باشید.
- در خدمات مالی تجربه داشته باشید.
- مهارت رایانهای قوی و توانایی کار با سامانهها برای حل سریع مشکلات داشته باشید.
- مهارتهای عالی در ارتباط شفاهی، گوشدادن و حل مسئله داشته باشید.
- اطلاعات محرمانه را حرفهای مدیریت کنید.
- در صورت نیاز بتوانید در ساعات کاری منعطف کار کنید.
- در محیطی پرسرعت مؤثر کار کنید و به اهداف برسید یا از آنها فراتر بروید.
- آموزش سالانه رعایت مقررات را تکمیل کنید.
- دوره آموزشی بدو استخدام خدمات مشتریان را با موفقیت بگذرانید.
- برای حفظ حریم خصوصی اطلاعات، فضای کاری مشخصی جدا از دیگر بخشهای محل سکونت داشته باشید.
- اسناد حساس شرکت را ایمن نگه دارید.
- در ساعات کاری برنامهریزیشده از کودکان یا بزرگسالان مراقبت نکنید.
- اینترنت کابلی، DSL یا فیبر نوری/FiOS قابلاعتماد با سرعت دانلود حداقل ۱۰ مگابیتبرثانیه و آپلود حداقل ۵ مگابیتبرثانیه داشته باشید.
- از طریق کابل اترنت مستقیماً به روتر یا مودم وصل شوید.
- در صورت نیاز برای سفر در دسترس باشید.
- از ساعت ۱۰ صبح تا ۷ عصر به وقت مرکزی کار کنید؛ شیفتهای چرخشی شنبه نیز وجود دارد.
مزایا
- فرصت کار دورکار.
- استانداردها و شرایط احراز صلاحیت کار دورکار.
- آموزش سالانه رعایت مقررات.
- دوره آموزشی بدو استخدام خدمات مشتریان.
- ساعات کاری منعطف در صورت نیاز.
- شیفتهای چرخشی شنبه.
- کارفرمایی با فرصتهای برابر، از جمله برای افراد دارای معلولیت و کهنهسربازان.