SouthState Bank ialah sebuah syarikat perbankan dan perkhidmatan kewangan yang melayani individu, perniagaan dan pelanggan korporat. Tawaran perbankan peribadinya merangkumi akaun semasa dan simpanan, kad kredit, perbankan digital, pinjaman peribadi, gadai janji serta kemudahan kredit ekuiti rumah. Bank ini turut menyokong pelanggan perniagaan melalui perbankan perniagaan kecil dan komersial, pinjaman, kemudahan kredit serta pengurusan aliran tunai. Perkhidmatan tambahan termasuk panduan pelaburan, perancangan kewangan dan persaraan, serta pengurusan kekayaan untuk individu dan organisasi.
Wakil Khidmat Pelanggan Jarak Jauh I
Urus pertanyaan pelanggan SouthState Bank tentang akaun, perbankan digital dan kad debit dari jarak jauh. Berikan khidmat yang selamat dan peribadi melalui panggilan masuk serta sistem perbankan.
Penerangan
- Berikan sokongan yang prihatin kepada pelanggan dalaman dan luaran.
- Selesaikan pertanyaan dengan mendengar secara aktif, berfikir secara kritis dan mengemukakan soalan yang berkesan.
- Jawab panggilan masuk dengan tepat, profesional dan segera.
- Bantu pelanggan dengan baki, sejarah transaksi, pindahan, arahan henti pembayaran, pertanyaan pinjaman, tetapan semula PIN, kemas kini akaun, produk dan pesanan cek.
- Berikan bantuan peringkat pertama untuk perbankan digital termasuk pengesahan berbilang faktor dan profil perbankan dalam talian.
- Urus pertanyaan dan penyelidikan kad debit, sekat atau gantikan kad serta kendalikan pertikaian Regulation E.
- Proses pertanyaan dengan tepat dan cekap mengikut dasar dan prosedur.
- Promosikan perkhidmatan cawangan maya.
- Capai atau lampaui sasaran kualiti dan produktiviti.
- Sahkan identiti pemanggil pada setiap panggilan dan bantu mengurangkan kerugian bank.
- Semak dan tafsir maklumat pelanggan menggunakan sistem serta sumber yang tersedia.
- Selesaikan masalah PC biasa dan gunakan internet, intranet serta sistem lain.
- Maklumkan pelanggan tentang perubahan kepada perkhidmatan dan amalan bank.
- Patuhi dasar syarikat dan jabatan serta prosedur yang ditetapkan.
- Selesaikan tugas, kerja dan latihan kemahiran lain yang diberikan.
Keperluan
- Tinggal dalam jarak 50 batu dari Denton, Texas.
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara.
- Pengalaman terdahulu dalam khidmat pelanggan di pusat panggilan masuk.
- Pengalaman dalam perkhidmatan kewangan.
- Kemahiran komputer yang kukuh dan kebolehan menggunakan sistem untuk menyelesaikan masalah dengan pantas.
- Kemahiran komunikasi lisan, mendengar dan penyelesaian masalah yang cemerlang.
- Mengendalikan maklumat sulit secara profesional.
- Boleh bekerja mengikut waktu fleksibel apabila diperlukan.
- Bekerja dengan berkesan dalam persekitaran yang pantas dan mencapai atau melampaui sasaran.
- Melengkapkan latihan pematuhan kawal selia tahunan.
- Berjaya melengkapkan latihan pekerja baharu Customer Care.
- Mempunyai ruang kerja khusus yang berasingan daripada ruang kediaman lain bagi melindungi privasi maklumat.
- Memastikan dokumen sensitif syarikat disimpan dengan selamat.
- Tidak menyediakan penjagaan kanak-kanak atau orang dewasa semasa waktu kerja yang dijadualkan.
- Mempunyai sambungan internet kabel, DSL atau gentian optik/FiOS yang boleh dipercayai dengan kelajuan muat turun sekurang-kurangnya 10 Mbps dan muat naik 5 Mbps.
- Menyambung terus ke penghala atau modem melalui Ethernet.
- Bersedia untuk melakukan perjalanan apabila diperlukan.
- Bekerja dari 10 pagi hingga 7 malam Waktu Tengah, dengan syif Sabtu secara bergilir.
Faedah
- Peluang bekerja dari jauh.
- Piawaian dan syarat kelayakan kerja jarak jauh.
- Latihan pematuhan kawal selia tahunan.
- Latihan pekerja baharu Customer Care.
- Waktu kerja fleksibel apabila diperlukan.
- Syif Sabtu secara bergilir.
- Majikan yang menawarkan peluang sama rata, termasuk kepada individu kurang upaya dan veteran.