SouthState Bank هي شركة مصرفية وخدمات مالية تخدم الأفراد والشركات والعملاء من المؤسسات. تشمل خدماتها المصرفية الشخصية الحسابات الجارية وحسابات التوفير وبطاقات الائتمان والخدمات المصرفية الرقمية والقروض الشخصية والرهون العقارية وخطوط الائتمان بضمان ملكية المنزل. كما تدعم البنك عملاء الأعمال من خلال الخدمات المصرفية للشركات الصغيرة والخدمات المصرفية التجارية والتمويل وخطوط الائتمان وإدارة التدفقات النقدية. وتشمل الخدمات الإضافية الإرشاد الاستثماري والتخطيط المالي والتخطيط للتقاعد وإدارة الثروات للأفراد والمؤسسات على حد سواء.
ممثل خدمة العملاء عن بُعد I
الرد على استفسارات عملاء بنك ساوث ستيت بشأن الحسابات والخدمات المصرفية الرقمية وبطاقات الخصم عن بُعد. تقديم خدمة آمنة وشخصية عبر المكالمات الواردة والأنظمة المصرفية.
الوصف
- تقديم الدعم باهتمام للعملاء الداخليين والخارجيين.
- معالجة الاستفسارات بالإنصات الفعّال والتفكير النقدي وطرح الأسئلة المناسبة.
- الرد على المكالمات الواردة بدقة واحترافية وسرعة.
- المساعدة في الاستفسار عن الأرصدة وسجل المعاملات والتحويلات وإيقاف المدفوعات والقروض وإعادة ضبط أرقام التعريف الشخصية وتحديث الحسابات والمنتجات وطلب دفاتر الشيكات.
- تقديم المساعدة الأولية في الخدمات المصرفية الرقمية، بما يشمل المصادقة متعددة العوامل وملفات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
- دعم الاستفسارات والبحوث المتعلقة ببطاقات الخصم، وحظر البطاقات أو استبدالها، ومعالجة النزاعات بموجب اللائحة E.
- معالجة الاستفسارات بدقة وكفاءة وفق السياسات والإجراءات.
- الترويج لخدمات الفرع الافتراضي.
- تحقيق أهداف الجودة والإنتاجية أو تجاوزها.
- التحقق من هوية المتصلين في كل مكالمة والمساعدة في الحد من خسائر البنك.
- مراجعة معلومات العملاء وتفسيرها باستخدام الأنظمة والموارد المتاحة.
- استكشاف مشكلات الحاسوب الشائعة وإصلاحها واستخدام الإنترنت والإنترانت والأنظمة الأخرى.
- إبلاغ العملاء بالتغييرات في خدمات البنك وممارساته.
- اتباع سياسات الشركة والقسم والإجراءات المعتمدة.
- إنجاز المهام والواجبات والتدريب على المهارات الأخرى المكلّف بها.
المتطلبات
- الإقامة على بُعد لا يتجاوز 50 ميلاً من دنتون، تكساس.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء ضمن مركز يتلقى المكالمات الواردة.
- خبرة في الخدمات المالية.
- مهارات حاسوبية قوية والقدرة على استخدام الأنظمة لحل المشكلات بسرعة.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والإنصات وحل المشكلات.
- التعامل بمهنية مع المعلومات السرية.
- القدرة على العمل بساعات مرنة عند الحاجة.
- العمل بفاعلية في بيئة سريعة الوتيرة وتحقيق الأهداف أو تجاوزها.
- إكمال التدريب السنوي على الامتثال التنظيمي.
- إتمام تدريب الموظفين الجدد في خدمة العملاء بنجاح.
- تخصيص مساحة عمل منفصلة عن أماكن المعيشة الأخرى لحماية خصوصية المعلومات.
- حفظ المستندات الحساسة الخاصة بالشركة بأمان.
- عدم تقديم الرعاية للأطفال أو البالغين خلال ساعات العمل المحددة.
- توفر اتصال إنترنت موثوق عبر الكابل أو DSL أو الألياف الضوئية/FiOS، بسرعة تنزيل لا تقل عن 10 ميغابت في الثانية ورفع لا تقل عن 5 ميغابت في الثانية.
- الاتصال مباشرة بالموجّه أو المودم باستخدام كابل إيثرنت.
- الاستعداد للسفر عند الحاجة.
- العمل من الساعة 10 صباحاً حتى 7 مساءً بالتوقيت المركزي، مع مناوبات السبت بالتناوب.
المزايا
- فرصة للعمل عن بُعد.
- معايير ومتطلبات الأهلية للعمل عن بُعد.
- تدريب سنوي على الامتثال التنظيمي.
- تدريب الموظفين الجدد في خدمة العملاء.
- ساعات عمل مرنة عند الحاجة.
- مناوبات السبت بالتناوب.
- صاحب عمل يوفّر فرصاً متكافئة، بما يشمل الأشخاص ذوي الإعاقة والمحاربين القدامى.