SouthState Bank er en bank- og finansvirksomhed, der betjener privatpersoner, virksomheder og erhvervskunder. Bankens privatkundetilbud omfatter blandt andet løn- og opsparingskonti, kreditkort, digital bank, privatlån, realkreditlån og boliglån med sikkerhed i friværdien. Banken hjælper også erhvervskunder med banktjenester til små virksomheder og erhvervslivet, långivning, kreditfaciliteter og likviditetsstyring. Andre tjenester omfatter investeringsrådgivning, økonomisk planlægning og pensionsplanlægning samt formueforvaltning for både privatpersoner og organisationer.
Kundeservicemedarbejder I – fjernarbejde
Besvar SouthState Banks kunders spørgsmål om konti, digital bank og betalingskort på afstand. Giv sikker og personlig service via indgående opkald og bankens systemer.
Beskrivelse
- Yd opmærksom support til interne og eksterne kunder.
- Løs henvendelser ved at lytte aktivt, tænke kritisk og stille relevante spørgsmål.
- Besvar indgående opkald præcist, professionelt og hurtigt.
- Hjælp med saldi, transaktionshistorik, overførsler, betalingsstop, låneforespørgsler, nulstilling af PIN-koder, kontoændringer, produkter og bestilling af checks.
- Yd førstehjælp til digital bank med multifaktorgodkendelse og profiler til netbank.
- Håndter spørgsmål og undersøgelser om betalingskort, spær eller erstat kort, og behandl tvister efter Regulation E.
- Behandl henvendelser præcist og effektivt i overensstemmelse med politikker og procedurer.
- Gør kunderne opmærksomme på virtuelle filialtjenester.
- Nå eller overgå målene for kvalitet og produktivitet.
- Bekræft kundernes identitet ved hvert opkald, og hjælp med at begrænse bankens tab.
- Gennemgå og fortolk kundeoplysninger ved hjælp af tilgængelige systemer og ressourcer.
- Fejlsøg almindelige pc-problemer, og naviger i internet, intranet og andre systemer.
- Oplys kunder om ændringer i bankens tjenester og praksis.
- Følg virksomhedens og afdelingens politikker samt fastlagte procedurer.
- Udfør andre tildelte opgaver, arbejdsfunktioner og færdighedstræning.
Krav
- Bo inden for 50 miles fra Denton, Texas.
- Studentereksamen eller tilsvarende.
- Tidligere kundeserviceerfaring fra et callcenter med indgående opkald.
- Erfaring fra finansielle tjenester.
- Stærke computerfærdigheder og evne til at navigere i systemer for hurtigt at løse problemer.
- Gode mundtlige kommunikations-, lytte- og problemløsningsevner.
- Håndtere fortrolige oplysninger professionelt.
- Kunne arbejde fleksible timer efter behov.
- Arbejde effektivt i et miljø med højt tempo og nå eller overgå mål.
- Gennemføre årlig undervisning i lovpligtig compliance.
- Bestå Customer Care-introduktionsforløbet for nyansatte.
- Have et dedikeret arbejdsområde adskilt fra andre opholdsrum for at beskytte informationsfortroligheden.
- Opbevare virksomhedsfølsomme dokumenter sikkert.
- Ikke passe børn eller voksne i den planlagte arbejdstid.
- Have en stabil internetforbindelse via kabel, DSL eller fiberoptik/FiOS med mindst 10 Mbps download og 5 Mbps upload.
- Tilslutte direkte til routeren eller modemmet via Ethernet.
- Være indstillet på at rejse efter behov.
- Arbejde kl. 10–19 Central Time med roterende lørdagsvagter.
Fordele
- Mulighed for fjernarbejde.
- Standarder og adgangskrav for fjernarbejde.
- Årlig undervisning i lovpligtig compliance.
- Introduktionsforløb for nyansatte i Customer Care.
- Fleksible timer efter behov.
- Roterende lørdagsvagter.
- Arbejdsgiver med lige muligheder, herunder for personer med handicap og veteraner.