SouthState Bank je banková a finančná spoločnosť, ktorá poskytuje služby jednotlivcom, firmám a korporátnym klientom. Jej ponuka osobného bankovníctva zahŕňa bežné a sporiace účty, kreditné karty, digitálne bankovníctvo, osobné pôžičky, hypotéky a úverové linky zabezpečené nehnuteľnosťou. Banka podporuje aj firemných klientov prostredníctvom bankovníctva pre malé podniky a komerčných bankových služieb, úverov, úverových liniek a riadenia peňažných tokov. Medzi ďalšie služby patrí investičné poradenstvo, finančné a dôchodkové plánovanie a správa majetku pre jednotlivcov aj organizácie.
Pracovník zákazníckej podpory na diaľku I
Vzdialene vybavujte otázky klientov SouthState Bank o účtoch, digitálnom bankovníctve a debetných kartách. Poskytujte bezpečný a individuálny servis prostredníctvom prichádzajúcich hovorov a bankových systémov.
Popis
- Poskytujte pozornú podporu interným aj externým zákazníkom.
- Riešte otázky aktívnym počúvaním, kritickým myslením a vhodnými otázkami.
- Odpovedajte na prichádzajúce hovory presne, profesionálne a bez zbytočného odkladu.
- Pomáhajte so zostatkami, históriou transakcií, prevodmi, zastavením platieb, otázkami o úveroch, obnovením PIN kódu, aktualizáciami účtov, produktmi a objednávkami šekov.
- Poskytujte základnú pomoc s digitálnym bankovníctvom vrátane viacfaktorového overovania a profilov online bankovníctva.
- Vybavujte otázky a preverovania týkajúce sa debetných kariet, blokujte alebo nahraďte karty a riešte spory podľa nariadenia E.
- Spracúvajte otázky presne a efektívne v súlade so zásadami a postupmi.
- Propagujte služby virtuálnej pobočky.
- Plňte alebo prekračujte ciele kvality a produktivity.
- Pri každom hovore overujte totožnosť volajúceho a pomáhajte znižovať straty banky.
- Pomocou dostupných systémov a zdrojov kontrolujte a vyhodnocujte informácie o zákazníkoch.
- Riešte bežné problémy s počítačom a pracujte s internetom, intranetom a ďalšími systémami.
- Informujte zákazníkov o zmenách bankových služieb a postupov.
- Dodržiavajte firemné a oddelením stanovené zásady a zavedené postupy.
- Plňte ďalšie pridelené povinnosti a úlohy a absolvujte školenia zamerané na zručnosti.
Požiadavky
- Bydlisko do 50 míľ od Dentonu v Texase.
- Stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent.
- Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckym servisom v centre prichádzajúcich hovorov.
- Skúsenosti s finančnými službami.
- Dobré počítačové zručnosti a schopnosť orientovať sa v systémoch a rýchlo riešiť problémy.
- Výborné verbálne komunikačné a počúvacie schopnosti a schopnosť riešiť problémy.
- Profesionálne zaobchádzanie s dôvernými informáciami.
- Schopnosť v prípade potreby pracovať v pružnom pracovnom čase.
- Schopnosť efektívne pracovať v rýchlom pracovnom tempe a plniť alebo prekračovať ciele.
- Absolvovanie každoročného školenia o dodržiavaní regulačných požiadaviek.
- Úspešné absolvovanie vstupného školenia pre nových pracovníkov zákazníckej podpory.
- Vyhradený pracovný priestor oddelený od ostatných obytných priestorov na ochranu súkromia informácií.
- Bezpečné uchovávanie dokumentov obsahujúcich citlivé informácie spoločnosti.
- Počas plánovaného pracovného času neposkytovať starostlivosť deťom ani dospelým.
- Spoľahlivé internetové pripojenie cez kábel, DSL alebo optickú sieť/FiOS s rýchlosťou sťahovania aspoň 10 Mb/s a odosielania aspoň 5 Mb/s.
- Priame pripojenie k routeru alebo modemu pomocou ethernetového kábla.
- Ochota cestovať podľa potreby.
- Pracovný čas od 10.00 do 19.00 podľa centrálneho času USA vrátane striedajúcich sa sobotných zmien.
Benefity
- Možnosť práce na diaľku.
- Štandardy a požiadavky na oprávnenosť práce na diaľku.
- Každoročné školenie o dodržiavaní regulačných požiadaviek.
- Vstupné školenie pre nových pracovníkov zákazníckej podpory.
- Pružný pracovný čas podľa potreby.
- Striedajúce sa sobotné zmeny.
- Zamestnávateľ s rovnakými príležitosťami vrátane ľudí so zdravotným postihnutím a veteránov.