SouthState Bank är ett bank- och finansföretag som erbjuder tjänster till privatpersoner, företag och företagskunder. Bankens privatkundstjänster omfattar bland annat löne- och sparkonton, kreditkort, digitala banktjänster, privatlån, bolån och bostadskredit. Företagskunder får stöd genom banktjänster för små och medelstora företag samt kommersiell bankverksamhet, lån, krediter och likviditetshantering. Ytterligare tjänster omfattar investeringsrådgivning, ekonomisk planering och pensionsplanering samt förmögenhetsförvaltning för både privatpersoner och organisationer.
Kundservicemedarbetare I – distansarbete
Besvara SouthState Banks kunders frågor om konton, digital bankservice och betalkort på distans. Ge trygg och personlig service via inkommande samtal och bankens system.
Beskrivning
- Ge interna och externa kunder lyhört stöd.
- Lös frågor genom aktivt lyssnande, kritiskt tänkande och relevanta frågor.
- Besvara inkommande samtal korrekt, professionellt och skyndsamt.
- Hjälp till med saldon, transaktionshistorik, överföringar, stopp av betalningar, lånefrågor, återställning av PIN-koder, kontoändringar, produkter och beställningar av checkar.
- Ge hjälp på första nivån med digital bankservice, inklusive multifaktorautentisering och profiler för internetbanken.
- Hantera frågor och efterforskningar om betalkort, spärra eller ersätta kort och behandla tvister enligt Regulation E.
- Hantera frågor korrekt och effektivt enligt policyer och rutiner.
- Informera om bankens virtuella kontorstjänster.
- Nå eller överträffa målen för kvalitet och produktivitet.
- Identifiera uppringare vid varje samtal och bidra till att minska bankens förluster.
- Granska och tolka kunduppgifter med hjälp av tillgängliga system och resurser.
- Felsök vanliga datorproblem och använd internet, intranät och andra system.
- Informera kunder om ändringar i bankens tjänster och arbetssätt.
- Följ företagets och avdelningens policyer samt fastställda rutiner.
- Utför andra tilldelade arbetsuppgifter och genomför utbildning i arbetsmoment och färdigheter.
Krav
- Bo inom 50 miles från Denton, Texas.
- Gymnasieexamen eller motsvarande.
- Tidigare erfarenhet av kundservice i ett callcenter för inkommande samtal.
- Erfarenhet från finansiella tjänster.
- Goda datorkunskaper och förmåga att navigera i system för att snabbt lösa problem.
- Utmärkt muntlig kommunikationsförmåga, lyssnande och problemlösning.
- Hantera konfidentiell information professionellt.
- Kunna arbeta flexibla tider vid behov.
- Arbeta effektivt i ett högt tempo och nå eller överträffa målen.
- Genomföra årlig utbildning i regelefterlevnad.
- Slutföra introduktionsutbildningen för nyanställda inom Customer Care med godkänt resultat.
- Ha en avskild arbetsplats separat från andra bostadsutrymmen för att skydda informationens integritet.
- Förvara företagskänsliga dokument säkert.
- Inte ta hand om barn eller vuxna under schemalagd arbetstid.
- Ha tillförlitligt internet via kabel, DSL eller fiber/FiOS med minst 10 Mbps nedladdningshastighet och 5 Mbps uppladdningshastighet.
- Ansluta direkt till routern eller modemet med Ethernet.
- Vara tillgänglig för resor vid behov.
- Arbeta kl. 10–19 Central Time, med roterande lördagspass.
Förmåner
- Möjlighet till distansarbete.
- Riktlinjer och behörighetskrav för distansarbete.
- Årlig utbildning i regelefterlevnad.
- Introduktionsutbildning för nyanställda inom Customer Care.
- Flexibla arbetstider vid behov.
- Roterande lördagspass.
- Arbetsgivare med lika möjligheter, inklusive för personer med funktionsnedsättning och veteraner.