SouthState Bank je bankovní a finanční společnost poskytující služby jednotlivcům, podnikům a korporátním klientům. Nabídka osobního bankovnictví zahrnuje běžné a spořicí účty, kreditní karty, digitální bankovnictví, osobní půjčky, hypoteční úvěry a úvěrové linky zajištěné vlastním kapitálem v nemovitosti. Firemním zákazníkům banka nabízí služby pro malé podniky a komerční bankovnictví, úvěrování, úvěrové linky a řízení peněžních toků. Mezi další služby patří investiční poradenství, finanční a důchodové plánování a správa majetku pro jednotlivce i organizace.
Pracovník zákaznické péče I (práce na dálku)
Vzdáleně vyřizujte dotazy klientů SouthState Bank týkající se účtů, digitálního bankovnictví a debetních karet. Poskytujte bezpečný a osobní servis prostřednictvím příchozích hovorů a bankovních systémů.
Popis
- Pozorně obsluhovat interní i externí zákazníky.
- Řešit dotazy aktivním nasloucháním, kritickým myšlením a vhodně položenými otázkami.
- Přesně, profesionálně a rychle vyřizovat příchozí hovory.
- Pomáhat se zůstatky, historií transakcí, převody, zastavením plateb, dotazy ohledně půjček, resetováním PINu, aktualizací účtů, produkty a objednávkami šeků.
- Poskytovat podporu první úrovně v oblasti digitálního bankovnictví, včetně vícefaktorového ověřování a profilů internetového bankovnictví.
- Vyřizovat dotazy a provádět šetření týkající se debetních karet, karty blokovat či nahrazovat a řešit spory podle Regulation E.
- Vyřizovat dotazy přesně a efektivně v souladu se zásadami a postupy.
- Propagovat služby virtuální pobočky.
- Plnit nebo překračovat cíle v oblasti kvality a produktivity.
- Ověřovat totožnost volajících při každém hovoru a pomáhat snižovat ztráty banky.
- Prověřovat a interpretovat informace o zákaznících pomocí dostupných systémů a zdrojů.
- Řešit běžné problémy s počítačem a pracovat s internetem, intranetem a dalšími systémy.
- Informovat zákazníky o změnách bankovních služeb a postupů.
- Dodržovat zásady společnosti a oddělení i stanovené postupy.
- Plnit další přidělené povinnosti a úkoly a absolvovat školení dovedností.
Požadavky
- Bydliště do 50 mil od Dentonu v Texasu.
- Středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent.
- Praxe v zákaznickém servisu v call centru pro příchozí hovory.
- Zkušenosti z oblasti finančních služeb.
- Dobrá práce s počítačem a schopnost orientovat se v systémech a rychle řešit problémy.
- Výborné ústní komunikační, poslechové a řešitelské dovednosti.
- Profesionální zacházení s důvěrnými informacemi.
- Ochota podle potřeby pracovat v pružné pracovní době.
- Schopnost efektivně pracovat v rychlém tempu a plnit nebo překračovat cíle.
- Absolvovat každoroční školení o dodržování předpisů.
- Úspěšně absolvovat vstupní školení Customer Care pro nové zaměstnance.
- Mít vyhrazené pracovní místo oddělené od ostatních obytných prostor, aby byla chráněna důvěrnost informací.
- Bezpečně uchovávat dokumenty obsahující citlivé informace společnosti.
- Během plánované pracovní doby neposkytovat péči dětem ani dospělým.
- Spolehlivé kabelové, DSL, optické nebo FiOS připojení k internetu s rychlostí stahování alespoň 10 Mb/s a odesílání alespoň 5 Mb/s.
- Připojovat se k routeru nebo modemu přímo přes Ethernet.
- Ochota cestovat podle potřeby.
- Pracovat od 10:00 do 19:00 v centrálním časovém pásmu USA, se střídajícími se sobotními směnami.
Benefity
- Možnost práce na dálku.
- Standardy a požadavky pro práci na dálku.
- Každoroční školení o dodržování předpisů.
- Vstupní školení Customer Care pro nové zaměstnance.
- Pružná pracovní doba podle potřeby.
- Střídající se sobotní směny.
- Zaměstnavatel s rovnými příležitostmi, včetně osob se zdravotním postižením a veteránů.