SouthState Bank je bankarska i financijska tvrtka koja pruža usluge fizičkim osobama, poduzećima i korporativnim klijentima. Njezina ponuda osobnog bankarstva uključuje tekuće i štedne račune, kreditne kartice, digitalno bankarstvo, osobne kredite, hipoteke i kreditne linije osigurane nekretninom. Banka podržava i poslovne korisnike uslugama bankarstva za mala poduzeća i komercijalnog bankarstva, kreditiranjem, kreditnim linijama i upravljanjem novčanim tokom. Dodatne usluge uključuju investicijsko savjetovanje, financijsko i mirovinsko planiranje te upravljanje imovinom za fizičke osobe i organizacije.
Suradnik za korisničku podršku na daljinu I
Radite na daljinu i odgovarajte na upite klijenata SouthState Bank o računima, digitalnom bankarstvu i debitnim karticama. Pružajte sigurnu i personaliziranu uslugu putem dolaznih poziva i bankovnih sustava.
Opis
- Pružajte pažljivu podršku internim i vanjskim korisnicima.
- Rješavajte upite aktivnim slušanjem, kritičkim razmišljanjem i postavljanjem učinkovitih pitanja.
- Na dolazne pozive odgovarajte točno, profesionalno i pravodobno.
- Pomažite s provjerom stanja, poviješću transakcija, prijenosima, zaustavljanjem plaćanja, upitima o zajmovima, poništavanjem PIN-a, ažuriranjem računa, proizvodima i narudžbama čekova.
- Pružajte osnovnu pomoć u digitalnom bankarstvu, uključujući višefaktorsku autentifikaciju i profile internetskog bankarstva.
- Obrađujte upite i provjere povezane s debitnim karticama, blokirajte ili zamjenjujte kartice te rješavajte sporove prema Uredbi E.
- Obrađujte upite točno i učinkovito, u skladu s pravilima i postupcima.
- Promičite usluge virtualne poslovnice.
- Ostvarujte ili premašujte ciljeve kvalitete i produktivnosti.
- Provjeravajte identitet pozivatelja u svakom pozivu i pridonosite smanjenju gubitaka banke.
- Pregledavajte i tumačite podatke o korisnicima koristeći dostupne sustave i resurse.
- Rješavajte uobičajene probleme s računalom te se snalazite na internetu, intranetu i u drugim sustavima.
- Obavještavajte korisnike o promjenama bankovnih usluga i praksi.
- Pridržavajte se pravila tvrtke i odjela te utvrđenih postupaka.
- Obavljajte druge dodijeljene dužnosti i zadatke te pohađajte obuku za razvoj vještina.
Zahtjevi
- Živjeti unutar 50 milja od Dentona u Teksasu.
- Srednjoškolska diploma ili ekvivalent.
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi u centru za dolazne pozive.
- Iskustvo u financijskim uslugama.
- Izvrsne računalne vještine i sposobnost snalaženja u sustavima radi brzog rješavanja problema.
- Izvrsne usmene komunikacijske i slušalačke vještine te vještine rješavanja problema.
- Profesionalno postupanje s povjerljivim informacijama.
- Mogućnost rada u fleksibilnom radnom vremenu prema potrebi.
- Učinkovit rad u dinamičnom okruženju i ostvarivanje ili premašivanje ciljeva.
- Pohađanje godišnje obuke o usklađenosti s propisima.
- Uspješan završetak početne obuke za nove zaposlenike korisničke podrške.
- Održavanje namjenskog radnog prostora odvojenog od ostalih stambenih prostorija radi zaštite privatnosti informacija.
- Sigurno čuvanje dokumenata s povjerljivim podacima tvrtke.
- Ne pružati skrb djeci ni odraslima tijekom planiranog radnog vremena.
- Pouzdana kabelska, DSL ili optička/FiOS internetska veza s brzinom preuzimanja od najmanje 10 Mbps i slanja od najmanje 5 Mbps.
- Izravno povezivanje s usmjerivačem ili modemom putem Etherneta.
- Dostupnost za putovanja prema potrebi.
- Radno vrijeme od 10 do 19 sati po središnjem vremenu SAD-a, uz rotirajuće subotnje smjene.
Pogodnosti
- Mogućnost rada na daljinu.
- Standardi za rad na daljinu i uvjeti prihvatljivosti.
- Godišnja obuka o usklađenosti s propisima.
- Početna obuka za nove zaposlenike korisničke podrške.
- Fleksibilno radno vrijeme prema potrebi.
- Rotirajuće subotnje smjene.
- Poslodavac koji pruža jednake mogućnosti, uključujući osobama s invaliditetom i veteranima.