SouthState Bank to firma z sektora bankowego i usług finansowych, obsługująca osoby prywatne, przedsiębiorstwa oraz klientów korporacyjnych. Oferta bankowości osobistej obejmuje rachunki bieżące i oszczędnościowe, karty kredytowe, bankowość cyfrową, kredyty konsumenckie, kredyty hipoteczne oraz linie kredytowe zabezpieczone kapitałem własnym nieruchomości. Klienci biznesowi mogą korzystać z bankowości dla małych firm i bankowości komercyjnej, finansowania, linii kredytowych oraz zarządzania przepływami pieniężnymi. Dodatkowe usługi obejmują doradztwo inwestycyjne, planowanie finansowe i emerytalne, a także zarządzanie majątkiem osób prywatnych i organizacji.
Przedstawiciel ds. obsługi klienta I (praca zdalna)
Zdalnie obsługuj zapytania klientów SouthState Bank dotyczące kont, bankowości cyfrowej i kart debetowych. Zapewniaj bezpieczną, spersonalizowaną obsługę przez połączenia przychodzące i systemy bankowe.
Opis
- Uważnie obsługiwać klientów wewnętrznych i zewnętrznych.
- Rozwiązywać zapytania dzięki aktywnemu słuchaniu, krytycznemu myśleniu i zadawaniu trafnych pytań.
- Odbierać połączenia przychodzące dokładnie, profesjonalnie i sprawnie.
- Pomagać w sprawach sald, historii transakcji, przelewów, wstrzymywania płatności, zapytań o pożyczki, resetowania PIN-u, aktualizacji danych konta, produktów i zamawiania czeków.
- Zapewniać wsparcie pierwszej linii w zakresie bankowości cyfrowej, w tym uwierzytelniania wieloskładnikowego i profili bankowości internetowej.
- Obsługiwać zapytania dotyczące kart debetowych i prowadzić ich analizę, blokować lub wymieniać karty oraz rozpatrywać spory zgodnie z Regulation E.
- Dokładnie i sprawnie przetwarzać zapytania zgodnie z politykami i procedurami.
- Promować usługi wirtualnego oddziału.
- Osiągać lub przekraczać cele dotyczące jakości i wydajności.
- Weryfikować tożsamość rozmówców podczas każdej rozmowy i pomagać ograniczać straty banku.
- Analizować i interpretować informacje o klientach przy użyciu dostępnych systemów i zasobów.
- Rozwiązywać typowe problemy z komputerem oraz korzystać z internetu, intranetu i innych systemów.
- Informować klientów o zmianach w usługach i praktykach banku.
- Przestrzegać polityk firmy i działu oraz ustalonych procedur.
- Wykonywać inne przydzielone obowiązki i zadania oraz uczestniczyć w szkoleniach rozwijających umiejętności.
Wymagania
- Mieszkać w promieniu 50 mil od Denton w stanie Teksas.
- Wykształcenie średnie lub równoważne.
- Doświadczenie w obsłudze klienta w centrum obsługującym połączenia przychodzące.
- Doświadczenie w usługach finansowych.
- Bardzo dobra obsługa komputera i umiejętność poruszania się po systemach, aby szybko rozwiązywać problemy.
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej, słuchania i rozwiązywania problemów.
- Profesjonalne obchodzenie się z informacjami poufnymi.
- Gotowość do pracy w elastycznych godzinach w razie potrzeby.
- Umiejętność skutecznej pracy w szybkim tempie oraz osiągania lub przekraczania celów.
- Ukończenie corocznego szkolenia z zakresu zgodności z przepisami.
- Pomyślne ukończenie szkolenia wprowadzającego dla nowych pracowników Customer Care.
- Posiadanie wydzielonego miejsca pracy poza pozostałą częścią pomieszczeń mieszkalnych, aby chronić prywatność informacji.
- Bezpieczne przechowywanie dokumentów zawierających informacje poufne firmy.
- Niesprawowanie opieki nad dziećmi ani dorosłymi w zaplanowanych godzinach pracy.
- Niezawodne łącze internetowe kablowe, DSL, światłowodowe lub FiOS o prędkości pobierania co najmniej 10 Mb/s i wysyłania co najmniej 5 Mb/s.
- Bezpośrednie połączenie z routerem lub modemem przez Ethernet.
- Gotowość do podróży w razie potrzeby.
- Praca w godzinach 10:00–19:00 czasu centralnego USA, z rotacyjnymi sobotnimi zmianami.
Benefity
- Możliwość pracy zdalnej.
- Standardy i wymagania dotyczące pracy zdalnej.
- Coroczne szkolenie z zakresu zgodności z przepisami.
- Szkolenie wprowadzające dla nowych pracowników Customer Care.
- Elastyczne godziny pracy w razie potrzeby.
- Rotacyjne sobotnie zmiany.
- Pracodawca zapewniający równe szanse, w tym osobom z niepełnosprawnościami i weteranom.