SouthState Bank, bireylere, işletmelere ve kurumsal müşterilere hizmet sunan bir bankacılık ve finansal hizmetler şirketidir. Bireysel bankacılık ürünleri arasında vadesiz ve tasarruf hesapları, kredi kartları, dijital bankacılık, bireysel krediler, mortgage kredileri ve konut teminatlı kredi limitleri yer alır. Banka ayrıca küçük işletme ve ticari bankacılık, kredi ürünleri, kredi limitleri ve nakit akışı yönetimiyle ticari müşterilerini destekler. Ek hizmetler arasında bireyler ve kuruluşlar için yatırım danışmanlığı, finansal ve emeklilik planlaması ile varlık yönetimi bulunur.
Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi I
Uzaktan görevde hesaplar, dijital bankacılık ve banka kartları hakkında SouthState Bank müşterilerinin sorularını yanıtlayın. Gelen çağrılar ve bankacılık sistemleri aracılığıyla güvenli, kişiye özel hizmet sunun.
Açıklama
- İç ve dış müşterilere özenli destek sağlayın.
- Soruları etkin dinleme, eleştirel düşünme ve etkili sorularla çözün.
- Gelen çağrıları doğru, profesyonel ve zamanında yanıtlayın.
- Bakiyeler, işlem geçmişleri, para transferleri, ödeme durdurma talepleri, kredi soruları, PIN sıfırlama, hesap güncellemeleri, ürünler ve çek siparişleri konusunda yardımcı olun.
- Çok faktörlü kimlik doğrulama ve çevrim içi bankacılık profilleriyle ilgili ilk düzey dijital bankacılık desteği sağlayın.
- Banka kartı sorularını yanıtlayıp inceleme yapın; kartları bloke edin veya yenileriyle değiştirin ve Regulation E kapsamındaki itirazları ele alın.
- Soruları politika ve prosedürlere uygun olarak doğru ve verimli biçimde işleyin.
- Sanal şube hizmetlerini tanıtın.
- Kalite ve verimlilik hedeflerine ulaşın veya bu hedefleri aşın.
- Her çağrıda arayanların kimliğini doğrulayın ve bankanın kayıplarını azaltmaya yardımcı olun.
- Mevcut sistem ve kaynakları kullanarak müşteri bilgilerini inceleyin ve yorumlayın.
- Yaygın bilgisayar sorunlarını giderin; internet, intranet ve diğer sistemlerde gezinin.
- Müşterileri banka hizmetleri ve uygulamalarındaki değişiklikler hakkında bilgilendirin.
- Şirket ve departman politikalarına ve belirlenmiş prosedürlere uyun.
- Verilen diğer görevleri, işleri ve beceri eğitimlerini tamamlayın.
Gereksinimler
- Texas, Denton'a 50 mil mesafede ikamet edin.
- Lise diploması veya dengi eğitim belgesi.
- Gelen çağrı merkezi ortamında önceki müşteri hizmetleri deneyimi.
- Finansal hizmetler alanında deneyim.
- Sorunları hızla çözmek için güçlü bilgisayar becerileri ve sistemlerde gezinme yeteneği.
- Mükemmel sözlü iletişim, dinleme ve problem çözme becerileri.
- Gizli bilgileri profesyonel biçimde ele alma.
- Gerektiğinde esnek saatlerde çalışabilme.
- Hızlı tempolu bir ortamda etkili çalışabilme ve hedeflere ulaşabilme veya hedefleri aşabilme.
- Yıllık mevzuata uyum eğitimini tamamlama.
- Müşteri Hizmetleri yeni işe alım eğitimini başarıyla tamamlama.
- Bilgi gizliliğini korumak için diğer yaşam alanlarından ayrı, özel bir çalışma alanına sahip olma.
- Şirkete özel hassas belgeleri güvenli biçimde saklama.
- Planlanan çalışma saatlerinde çocuk veya yetişkin bakım hizmeti vermeme.
- En az 10 Mbps indirme ve 5 Mbps yükleme hızına sahip güvenilir kablo, DSL veya fiber optik/FiOS internet bağlantısı.
- Ethernet üzerinden doğrudan yönlendiriciye veya modeme bağlanma.
- Gerektiğinde seyahat edebilme.
- Merkezi Saat ile 10.00–19.00 arasında çalışma ve dönüşümlü cumartesi vardiyalarında görev alma.
Yan Haklar
- Uzaktan çalışma fırsatı.
- Uzaktan çalışma standartları ve uygunluk koşulları.
- Yıllık mevzuata uyum eğitimi.
- Müşteri Hizmetleri yeni işe alım eğitimi.
- Gerektiğinde esnek çalışma saatleri.
- Dönüşümlü cumartesi vardiyaları.
- Engelli bireyler ve gaziler dâhil olmak üzere fırsat eşitliği sunan işveren.