A SouthState Bank magánszemélyeket, vállalkozásokat és vállalati ügyfeleket kiszolgáló banki és pénzügyi szolgáltató vállalat. Lakossági banki szolgáltatásai közé tartoznak a folyó- és megtakarítási számlák, a hitelkártyák, a digitális bankolás, a személyi kölcsönök, a jelzáloghitelek és az ingatlanfedezetű hitelkeretek. A bank kisvállalkozói és vállalati banki szolgáltatásokkal, hitelezéssel, hitelkeretekkel, valamint cash flow-kezeléssel is támogatja üzleti ügyfeleit. További szolgáltatásai közé tartozik a befektetési tanácsadás, a pénzügyi és nyugdíjtervezés, valamint a magánszemélyek és szervezetek számára nyújtott vagyonkezelés.
Távoli ügyfélszolgálati képviselő I
Távoli munkakörben válaszoljon a SouthState Bank ügyfeleinek számlákkal, digitális bankolással és bankkártyákkal kapcsolatos kérdéseire. Biztonságos, személyre szabott kiszolgálást nyújtson bejövő hívásokon és banki rendszereken keresztül.
Leírás
- Gondos támogatást nyújtson belső és külső ügyfeleknek.
- Aktív odafigyeléssel, kritikus gondolkodással és célzott kérdésekkel oldja meg a megkereséseket.
- A bejövő hívásokat pontosan, udvariasan és időben fogadja.
- Segítsen egyenlegekkel, tranzakciós előzményekkel, átutalásokkal, fizetési megbízások leállításával, hitelügyekkel, PIN-kódok visszaállításával, számlamódosításokkal, termékekkel és csekkigénylésekkel kapcsolatban.
- Első szintű digitális banki segítséget nyújtson a többtényezős hitelesítéshez és az online banki profilokhoz.
- Foglalkozzon bankkártyás kérdésekkel és azok kivizsgálásával, tiltsa le vagy pótolja a kártyákat, és kezelje a Regulation E szerinti vitás ügyeket.
- A megkereséseket pontosan és hatékonyan, az irányelveknek és eljárásoknak megfelelően kezelje.
- Népszerűsítse a virtuális fióki szolgáltatásokat.
- Érje el vagy haladja meg a minőségi és teljesítménycélokat.
- Minden hívásnál azonosítsa a telefonálót, és segítsen csökkenteni a bank veszteségeit.
- A rendelkezésre álló rendszerek és források segítségével tekintse át és értelmezze az ügyféladatokat.
- Hárítsa el a gyakori számítógépes problémákat, és használja az internetet, az intranetet és az egyéb rendszereket.
- Tájékoztassa az ügyfeleket a banki szolgáltatások és gyakorlatok változásairól.
- Tartsa be a vállalati és részlegszintű irányelveket, valamint a meghatározott eljárásokat.
- Végezze el az egyéb kijelölt feladatokat, teendőket és készségfejlesztő képzéseket.
Követelmények
- Lakjon a texasi Dentontól számított 50 mérföldes körzetben.
- Középiskolai végzettség vagy annak megfelelő képesítés.
- Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat bejövő hívásokat kezelő call centerben.
- Pénzügyi szolgáltatási tapasztalat.
- Magas szintű számítógépes ismeretek és a rendszerek kezelésének képessége a problémák gyors megoldásához.
- Kiváló szóbeli kommunikációs, odafigyelési és problémamegoldó készség.
- Bizalmas információk professzionális kezelése.
- Szükség esetén rugalmas munkaidő vállalása.
- Hatékony munkavégzés gyors tempójú környezetben, valamint a célok elérése vagy túlteljesítése.
- Az éves szabályozási megfelelőségi képzés elvégzése.
- Az ügyfélszolgálati új belépők képzésének sikeres elvégzése.
- Más lakóterektől elkülönített, saját munkaterület fenntartása az információk bizalmas kezeléséhez.
- A vállalati szempontból érzékeny dokumentumok biztonságos tárolása.
- A beosztás szerinti munkaidőben ne nyújtson gyermek- vagy felnőttfelügyeletet.
- Megbízható kábel-, DSL- vagy optikai/FiOS internetkapcsolat legalább 10 Mbps letöltési és 5 Mbps feltöltési sebességgel.
- Ethernet-kábellel közvetlenül csatlakozzon az útválasztóhoz vagy modemhez.
- Szükség esetén legyen elérhető utazásra.
- Munkaidő közép-európai középidő szerint 10:00–19:00 között, valamint váltott szombati műszakokban.
Juttatások
- Távoli munkavégzési lehetőség.
- A távmunkára vonatkozó szabályok és jogosultsági feltételek.
- Éves szabályozási megfelelőségi képzés.
- Ügyfélszolgálati új belépők képzése.
- Rugalmas munkaidő szükség esetén.
- Váltott szombati műszakok.
- Esélyegyenlőséget biztosító munkáltató, a fogyatékossággal élőket és a veteránokat is beleértve.