SouthState Bank — банківська та фінансова компанія, що обслуговує фізичних осіб, підприємства й корпоративних клієнтів. Для приватних клієнтів банк пропонує поточні та ощадні рахунки, кредитні картки, цифровий банкінг, споживчі кредити, іпотеку та кредитні лінії під заставу власного капіталу. Бізнес-клієнтам доступні послуги для малого бізнесу й комерційних компаній, кредитування, кредитні лінії та управління грошовими потоками. Серед додаткових послуг — інвестиційні консультації, фінансове й пенсійне планування, а також управління капіталом для фізичних осіб і організацій.
Фахівець із підтримки клієнтів I (дистанційно)
Дистанційно відповідайте на запити клієнтів SouthState Bank щодо рахунків, цифрового банкінгу та дебетових карток. Надавайте безпечне персоналізоване обслуговування через вхідні дзвінки та банківські системи.
Опис
- Уважно обслуговувати внутрішніх і зовнішніх клієнтів.
- Розв’язувати запити завдяки активному слуханню, критичному мисленню та вмінню ставити доречні запитання.
- Точно, професійно й оперативно відповідати на вхідні дзвінки.
- Допомагати з балансами, історією транзакцій, переказами, зупиненням платежів, запитами щодо позик, скиданням PIN-коду, оновленням даних рахунку, продуктами та замовленням чеків.
- Надавати допомогу першого рівня з цифрового банкінгу, зокрема щодо багатофакторної автентифікації та профілів онлайн-банкінгу.
- Опрацьовувати запити й проводити перевірки щодо дебетових карток, блокувати або замінювати картки та розглядати спори відповідно до Regulation E.
- Точно й ефективно опрацьовувати запити згідно з політиками та процедурами.
- Розповідати про послуги віртуального відділення.
- Досягати цільових показників якості та продуктивності або перевершувати їх.
- Автентифікувати абонентів під час кожного дзвінка та допомагати зменшувати збитки банку.
- Переглядати й тлумачити інформацію про клієнтів за допомогою доступних систем і ресурсів.
- Усунати типові проблеми з ПК і працювати з інтернетом, інтранетом та іншими системами.
- Повідомляти клієнтам про зміни в банківських послугах і практиках.
- Дотримуватися політик компанії та відділу й установлених процедур.
- Виконувати інші доручені обов’язки й завдання, проходити навчання навичок.
Вимоги
- Проживати в межах 50 миль від Дентона, штат Техас.
- Атестат про повну загальну середню освіту або еквівалент.
- Досвід обслуговування клієнтів у кол-центрі, що приймає вхідні дзвінки.
- Досвід роботи у сфері фінансових послуг.
- Впевнене володіння комп’ютером і вміння працювати із системами, щоб швидко розв’язувати проблеми.
- Відмінні навички усного спілкування, слухання та розв’язання проблем.
- Професійне поводження з конфіденційною інформацією.
- Готовність за потреби працювати за гнучким графіком.
- Уміння ефективно працювати в швидкому темпі та досягати цілей або перевершувати їх.
- Проходити щорічне навчання з дотримання нормативних вимог.
- Успішно пройти вступне навчання для нових працівників Customer Care.
- Мати окреме робоче місце поза іншими житловими зонами для захисту конфіденційності інформації.
- Надійно зберігати документи з конфіденційною інформацією компанії.
- Не доглядати за дітьми чи дорослими під час запланованих робочих годин.
- Надійне кабельне, DSL-, оптоволоконне або FiOS-підключення до інтернету зі швидкістю завантаження щонайменше 10 Мбіт/с і передавання щонайменше 5 Мбіт/с.
- Підключатися до маршрутизатора або модема безпосередньо через Ethernet.
- Бути готовим до поїздок за потреби.
- Працювати з 10:00 до 19:00 за центральним часом США, з чергуванням суботніх змін.
Переваги
- Можливість дистанційної роботи.
- Стандарти й вимоги до дистанційної роботи.
- Щорічне навчання з дотримання нормативних вимог.
- Вступне навчання для нових працівників Customer Care.
- Гнучкий графік за потреби.
- Чергування суботніх змін.
- Роботодавець рівних можливостей, зокрема для людей з інвалідністю та ветеранів.