원격 고객 상담 담당자 I
원격 근무로 SouthState Bank 고객의 계좌, 디지털 뱅킹, 직불카드 관련 문의에 응대합니다. 전화와 은행 시스템을 통해 안전하고 맞춤화된 서비스를 제공합니다.
설명
- 내부 및 외부 고객에게 세심한 지원을 제공합니다.
- 적극적인 경청, 비판적 사고, 효과적인 질문을 통해 문의를 해결합니다.
- 수신 전화를 정확하고 전문적이며 신속하게 응대합니다.
- 잔액, 거래 내역, 이체, 지급 정지, 대출 문의, PIN 재설정, 계좌 정보 업데이트, 상품 및 수표 주문을 지원합니다.
- 다중 인증 및 온라인 뱅킹 프로필 관련 디지털 뱅킹 1차 지원을 제공합니다.
- 직불카드 문의를 처리하고 조사하며, 카드 정지 또는 재발급과 Regulation E 분쟁 처리를 지원합니다.
- 정책과 절차에 따라 문의를 정확하고 효율적으로 처리합니다.
- 가상 지점 서비스를 안내합니다.
- 품질 및 생산성 목표를 달성하거나 초과합니다.
- 모든 통화에서 고객을 인증하고 은행 손실을 줄이는 데 기여합니다.
- 이용 가능한 시스템과 자료를 사용해 고객 정보를 검토하고 해석합니다.
- 일반적인 PC 문제를 해결하고 인터넷, 인트라넷 및 기타 시스템을 사용합니다.
- 은행 서비스 및 업무 방식의 변경 사항을 고객에게 알립니다.
- 회사 및 부서 정책과 정해진 절차를 준수합니다.
- 그 밖에 배정된 업무와 과제를 수행하고 직무 교육을 이수합니다.
지원 자격
- 텍사스주 덴턴에서 50마일 이내에 거주해야 합니다.
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력이 필요합니다.
- 인바운드 콜센터 고객 서비스 경력이 필요합니다.
- 금융 서비스 분야 경력이 필요합니다.
- 뛰어난 컴퓨터 활용 능력과 시스템을 사용해 문제를 신속히 해결하는 능력이 필요합니다.
- 뛰어난 구두 의사소통, 경청 및 문제 해결 능력이 필요합니다.
- 기밀 정보를 전문적으로 다룰 수 있어야 합니다.
- 필요한 경우 유연한 시간대에 근무할 수 있어야 합니다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 일하고 목표를 달성하거나 초과할 수 있어야 합니다.
- 매년 규정 준수 교육을 이수해야 합니다.
- 고객 케어 신입 직원 교육을 성공적으로 이수해야 합니다.
- 정보 보호를 위해 다른 생활 공간과 분리된 전용 업무 공간을 마련해야 합니다.
- 회사 민감 문서를 안전하게 보관해야 합니다.
- 예정된 근무 시간에 아동이나 성인을 돌보지 않아야 합니다.
- 다운로드 속도 최소 10 Mbps, 업로드 속도 최소 5 Mbps인 안정적인 케이블, DSL 또는 광섬유/FiOS 인터넷이 필요합니다.
- 이더넷으로 라우터 또는 모뎀에 직접 연결해야 합니다.
- 필요한 경우 출장할 수 있어야 합니다.
- 중부 시간 오전 10시부터 오후 7시까지 근무하고 토요일 순환 근무를 해야 합니다.
복리후생
- 원격 근무 기회가 제공됩니다.
- 원격 근무 기준 및 자격 요건이 적용됩니다.
- 매년 규정 준수 교육을 제공합니다.
- 고객 케어 신입 직원 교육을 제공합니다.
- 필요한 경우 유연한 근무 시간을 적용합니다.
- 토요일 순환 근무가 있습니다.
- 장애인과 재향군인을 포함해 균등한 고용 기회를 제공하는 고용주입니다.