SouthState Bank is een bank- en financiële dienstverlener voor particulieren, bedrijven en zakelijke klanten. Het aanbod voor particuliere klanten omvat betaal- en spaarrekeningen, creditcards, digitaal bankieren, persoonlijke leningen, hypotheken en kredietlijnen op basis van de overwaarde van een woning. Daarnaast ondersteunt de bank zakelijke klanten met diensten op het gebied van mkb- en zakelijk bankieren, kredietverlening, kredietlijnen en cashflowbeheer. Aanvullende diensten zijn beleggingsadvies, financiële planning en pensioenplanning, evenals vermogensbeheer voor particulieren en organisaties.
Medewerker Klantenservice I (op afstand)
Beantwoord klantvragen van SouthState Bank over rekeningen, digitaal bankieren en betaalpassen in een functie op afstand. Bied veilige, persoonlijke service via inkomende telefoongesprekken en banksystemen.
Beschrijving
- Help interne en externe klanten met aandacht.
- Los vragen op door actief te luisteren, kritisch na te denken en gerichte vragen te stellen.
- Beantwoord inkomende telefoongesprekken nauwkeurig, professioneel en snel.
- Help met saldo's, transactieoverzichten, overschrijvingen, betaalstops, kredietvragen, pincodewijzigingen, rekeningupdates, producten en bestellingen van cheques.
- Bied eerstelijnshulp bij digitaal bankieren, waaronder multifactorauthenticatie en online bankierprofielen.
- Behandel vragen over betaalpassen en doe onderzoek, blokkeer of vervang passen en behandel geschillen volgens Regulation E.
- Verwerk vragen nauwkeurig en efficiënt volgens het beleid en de procedures.
- Wijs klanten op de diensten van het virtuele filiaal.
- Behaal of overtreft kwaliteits- en productiviteitsdoelen.
- Verifieer de identiteit van bellers bij elk gesprek en help verliezen voor de bank te beperken.
- Bekijk en interpreteer klantgegevens met behulp van beschikbare systemen en hulpmiddelen.
- Los veelvoorkomende pc-problemen op en werk met internet, intranet en andere systemen.
- Informeer klanten over wijzigingen in bankdiensten en werkwijzen.
- Volg het beleid van het bedrijf en de afdeling en de vastgestelde procedures.
- Voer overige toegewezen werkzaamheden en taken uit en volg vaardigheidstrainingen.
Vereisten
- Woon binnen 50 mijl van Denton, Texas.
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardig.
- Eerdere klantenservice-ervaring in een callcenter voor inkomende gesprekken.
- Ervaring in financiële dienstverlening.
- Goede computervaardigheden en het vermogen systemen te gebruiken om problemen snel op te lossen.
- Uitstekende mondelinge communicatie-, luister- en probleemoplossende vaardigheden.
- Ga professioneel om met vertrouwelijke informatie.
- Flexibele werktijden kunnen werken wanneer dat nodig is.
- Werk effectief in een dynamische omgeving en behaal of overtreft doelen.
- Volg jaarlijks trainingen over naleving van regelgeving.
- Rond de introductietraining voor nieuwe Customer Care-medewerkers met succes af.
- Zorg voor een eigen werkplek, gescheiden van andere woonruimten, om de privacy van informatie te beschermen.
- Bewaar bedrijfsgevoelige documenten veilig.
- Verleen tijdens geplande werktijden geen zorg aan kinderen of volwassenen.
- Beschik over een betrouwbare kabel-, DSL- of glasvezel-/FiOS-internetverbinding met minimaal 10 Mbps downloadsnelheid en 5 Mbps uploadsnelheid.
- Verbind rechtstreeks via Ethernet met de router of modem.
- Wees beschikbaar om te reizen wanneer dat nodig is.
- Werk van 10.00 tot 19.00 uur Central Time, met roulerende zaterdagdiensten.
Voordelen
- Mogelijkheid om op afstand te werken.
- Normen en vereisten voor werken op afstand.
- Jaarlijkse training over naleving van regelgeving.
- Introductietraining voor nieuwe Customer Care-medewerkers.
- Flexibele werktijden wanneer dat nodig is.
- Roulerende zaterdagdiensten.
- Werkgever die gelijke kansen biedt, ook aan mensen met een beperking en veteranen.