SouthState Bank on pangandus- ja finantsteenuste ettevõte, mis teenindab eraisikuid, ettevõtteid ja korporatiivkliente. Selle erapanganduse pakkumisse kuuluvad arveldus- ja säästukontod, krediitkaardid, digipangandus, eralaenud, hüpoteeklaenud ja kodu omakapitalil põhinevad krediidiliinid. Pank toetab ärikliente ka väikeettevõtete ja kommertspanganduse, laenude, krediidiliinide ning rahavoo juhtimisega. Lisaks pakutakse investeerimisalast nõustamist, finants- ja pensioniplaneerimist ning varahaldust nii eraisikutele kui ka organisatsioonidele.
Kaugklienditeenindaja I
Teenindad kaugtööl SouthState Banki kliente, kes küsivad kontode, digipanganduse ja deebetkaartide kohta. Pakud turvalist ja personaalset teenindust sissetulevate kõnede ning pangasüsteemide kaudu.
Kirjeldus
- Paku tähelepanelikku tuge panga sise- ja välisklientidele.
- Lahenda päringuid aktiivselt kuulates, kriitiliselt mõeldes ja asjakohaseid küsimusi esitades.
- Vasta sissetulevatele kõnedele täpselt, professionaalselt ja kiiresti.
- Aita saldode, tehinguajaloo, ülekannete, maksete peatamise, laenupäringute, PIN-koodi lähtestamise, kontoandmete uuendamise, toodete ja tšekitellimustega.
- Paku esmatasandi tuge digipanganduse, mitmetegurilise autentimise ja internetipanga profiilidega seotud küsimustes.
- Tegele deebetkaardipäringute ja uurimisega, blokeeri või asenda kaarte ning lahenda Regulation E vaidlusi.
- Töötle päringuid täpselt ja tõhusalt kooskõlas eeskirjade ja toimingutega.
- Tutvusta virtuaalse pangakontori teenuseid.
- Saavuta või ületa kvaliteedi- ja tootlikkuseesmärke.
- Tuvasta helistaja igal kõnel ja aita vähendada panga kahjusid.
- Vaata kliendiandmed üle ja tõlgenda neid olemasolevate süsteemide ning ressursside abil.
- Lahenda tavapäraseid arvutiprobleeme ning kasuta internetti, sisevõrku ja muid süsteeme.
- Teavita kliente pangateenuste ja tavade muudatustest.
- Järgi ettevõtte ja osakonna eeskirju ning kehtestatud toiminguid.
- Täida muid määratud kohustusi ja ülesandeid ning osale oskuste arendamise koolitustel.
Nõuded
- Elukoht peab asuma Dentonist (Texas) kuni 50 miili kaugusel.
- Keskharidus või samaväärne haridustase.
- Varasem klienditeeninduse kogemus sissetulevate kõnede kõnekeskuses.
- Finantsteenuste valdkonna kogemus.
- Head arvutioskused ja võime kasutada süsteeme probleemide kiireks lahendamiseks.
- Suurepärane suuline suhtlus-, kuulamis- ja probleemide lahendamise oskus.
- Käsitle konfidentsiaalset teavet professionaalselt.
- Valmidus töötada vajaduse korral paindliku graafiku alusel.
- Võime töötada kiire tempoga keskkonnas ning eesmärke saavutada või ületada.
- Läbi iga-aastane regulatiivse vastavuse koolitus.
- Läbi edukalt Customer Care'i uute töötajate väljaõpe.
- Hoia teistest eluruumidest eraldi tööala, et kaitsta teabe privaatsust.
- Hoia ettevõtte tundlikke dokumente turvaliselt.
- Ära hoolitse laste ega täiskasvanute eest kokkulepitud tööajal.
- Usaldusväärne kaabli-, DSL- või fiiberoptiline/FiOS internetiühendus, mille allalaadimiskiirus on vähemalt 10 Mbps ja üleslaadimiskiirus vähemalt 5 Mbps.
- Ühenda arvuti ruuteri või modemiga otse Etherneti kaudu.
- Valmidus vajaduse korral reisida.
- Tööaeg kell 10–19 keskvööndi aja järgi ning graafikusse kuuluvad vahelduvad laupäevased vahetused.
Hüved
- Kaugtöö võimalus.
- Kaugtöö standardid ja tingimustele vastavuse nõuded.
- Iga-aastane regulatiivse vastavuse koolitus.
- Customer Care'i uute töötajate väljaõpe.
- Vajaduse korral paindlik tööaeg.
- Vahelduvad laupäevased vahetused.
- Võrdseid võimalusi pakkuv tööandja, sealhulgas puuetega inimestele ja veteranidele.