SouthState Bank adalah perusahaan perbankan dan jasa keuangan yang melayani individu, bisnis, dan klien korporasi. Layanan perbankan pribadi yang ditawarkan mencakup rekening giro dan tabungan, kartu kredit, perbankan digital, pinjaman pribadi, hipotek, serta fasilitas kredit ekuitas rumah. Bank ini juga mendukung nasabah bisnis melalui layanan perbankan usaha kecil dan komersial, pinjaman, fasilitas kredit, serta pengelolaan arus kas. Layanan lainnya meliputi panduan investasi, perencanaan keuangan dan pensiun, serta manajemen kekayaan bagi individu maupun organisasi.
Perwakilan Layanan Pelanggan Jarak Jauh I
Tangani pertanyaan nasabah SouthState Bank tentang rekening, perbankan digital, dan kartu debit dari jarak jauh. Berikan layanan yang aman dan personal melalui panggilan masuk serta sistem perbankan.
Deskripsi
- Layani nasabah internal dan eksternal dengan dukungan penuh perhatian.
- Tuntaskan pertanyaan dengan menyimak secara aktif, berpikir kritis, dan mengajukan pertanyaan yang tepat.
- Jawab panggilan masuk dengan akurat, profesional, dan segera.
- Bantu nasabah terkait saldo, riwayat transaksi, transfer, penghentian pembayaran, pertanyaan pinjaman, pengaturan ulang PIN, pembaruan rekening, produk, dan pemesanan cek.
- Berikan bantuan tingkat pertama untuk perbankan digital, termasuk autentikasi multifaktor dan profil perbankan daring.
- Tangani pertanyaan dan penelusuran terkait kartu debit, blokir atau ganti kartu, serta sengketa berdasarkan Regulation E.
- Proses pertanyaan secara akurat dan efisien sesuai kebijakan dan prosedur.
- Promosikan layanan cabang virtual.
- Capai atau lampaui sasaran mutu dan produktivitas.
- Verifikasi identitas penelepon pada setiap panggilan dan bantu mengurangi kerugian bank.
- Tinjau dan tafsirkan informasi nasabah menggunakan sistem dan sumber daya yang tersedia.
- Atasi masalah PC umum dan gunakan internet, intranet, serta sistem lainnya.
- Beri tahu nasabah tentang perubahan layanan dan praktik bank.
- Patuhi kebijakan perusahaan dan departemen serta prosedur yang berlaku.
- Selesaikan tugas, pekerjaan, dan pelatihan keterampilan lain yang diberikan.
Persyaratan
- Berdomisili dalam jarak 50 mil dari Denton, Texas.
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara.
- Pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan di pusat panggilan masuk.
- Pengalaman di bidang jasa keuangan.
- Kemampuan komputer yang kuat dan mampu menggunakan sistem untuk menyelesaikan masalah dengan cepat.
- Kemampuan komunikasi lisan, menyimak, dan pemecahan masalah yang sangat baik.
- Menangani informasi rahasia secara profesional.
- Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel bila diperlukan.
- Mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan kerja yang cepat dan mencapai atau melampaui sasaran.
- Menyelesaikan pelatihan kepatuhan regulasi tahunan.
- Berhasil menyelesaikan pelatihan karyawan baru Customer Care.
- Memiliki area kerja khusus yang terpisah dari area tempat tinggal lainnya untuk melindungi privasi informasi.
- Menjaga keamanan dokumen sensitif perusahaan.
- Tidak memberikan pengasuhan anak atau orang dewasa selama jam kerja terjadwal.
- Memiliki internet kabel, DSL, atau serat optik/FiOS yang andal dengan kecepatan unduh minimal 10 Mbps dan unggah 5 Mbps.
- Terhubung langsung ke router atau modem melalui Ethernet.
- Bersedia bepergian bila diperlukan.
- Bekerja pukul 10.00–19.00 Waktu Tengah, dengan giliran kerja Sabtu secara bergilir.
Tunjangan
- Kesempatan bekerja jarak jauh.
- Standar dan persyaratan kelayakan untuk kerja jarak jauh.
- Pelatihan kepatuhan regulasi tahunan.
- Pelatihan karyawan baru Customer Care.
- Jam kerja fleksibel bila diperlukan.
- Giliran kerja Sabtu secara bergilir.
- Pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara, termasuk bagi penyandang disabilitas dan veteran.