SouthState Bank è una società di servizi bancari e finanziari che serve privati, imprese e clienti corporate. La sua offerta di servizi bancari personali comprende conti correnti e di risparmio, carte di credito, servizi bancari digitali, prestiti personali, mutui e linee di credito garantite dal valore dell’abitazione. La banca supporta inoltre i clienti aziendali con servizi per piccole imprese e attività commerciali, prestiti, linee di credito e gestione del flusso di cassa. Tra gli altri servizi figurano consulenza sugli investimenti, pianificazione finanziaria e previdenziale e gestione patrimoniale per privati e organizzazioni.
Addetto al servizio clienti da remoto I
Gestisci da remoto le richieste dei clienti di SouthState Bank su conti, servizi bancari digitali e carte di debito. Offri un servizio sicuro e personalizzato tramite chiamate in entrata e sistemi bancari.
Descrizione
- Fornisce assistenza attenta ai clienti interni ed esterni.
- Risolve le richieste grazie all’ascolto attivo, al pensiero critico e a domande efficaci.
- Risponde alle chiamate in entrata con precisione, professionalità e tempestività.
- Assiste i clienti con saldi, cronologia delle transazioni, bonifici, blocchi dei pagamenti, richieste sui prestiti, reimpostazioni dei PIN, aggiornamenti dei conti, prodotti e ordini di assegni.
- Fornisce assistenza di primo livello per i servizi bancari digitali, inclusi l’autenticazione multifattore e i profili di online banking.
- Gestisce le richieste e le verifiche sulle carte di debito, blocca o sostituisce le carte e tratta le contestazioni previste dal Regulation E.
- Elabora le richieste con precisione ed efficienza, nel rispetto di politiche e procedure.
- Promuove i servizi della filiale virtuale.
- Raggiunge o supera gli obiettivi di qualità e produttività.
- Verifica l’identità di chi chiama a ogni chiamata e contribuisce a ridurre le perdite della banca.
- Esamina e interpreta le informazioni dei clienti utilizzando i sistemi e le risorse disponibili.
- Risolve i problemi più comuni dei PC e utilizza internet, intranet e altri sistemi.
- Informa i clienti sulle modifiche ai servizi e alle prassi della banca.
- Rispetta le politiche aziendali e del reparto e le procedure stabilite.
- Svolge altre mansioni, attività e formazioni sulle competenze assegnate.
Requisiti
- Risiedere entro 50 miglia da Denton, in Texas.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Precedente esperienza nel servizio clienti presso un call center con chiamate in entrata.
- Esperienza nei servizi finanziari.
- Ottime competenze informatiche e capacità di utilizzare i sistemi per risolvere rapidamente i problemi.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale, ascolto e risoluzione dei problemi.
- Gestire con professionalità le informazioni riservate.
- Essere disponibili a orari flessibili quando necessario.
- Lavorare efficacemente in un ambiente dinamico e raggiungere o superare gli obiettivi.
- Completare la formazione annuale sulla conformità normativa.
- Completare con successo la formazione iniziale per i nuovi assunti del servizio clienti.
- Mantenere uno spazio di lavoro dedicato, separato dagli altri ambienti abitativi, per proteggere la riservatezza delle informazioni.
- Custodire in sicurezza i documenti riservati dell’azienda.
- Non fornire assistenza a bambini o adulti durante l’orario di lavoro previsto.
- Disporre di una connessione internet affidabile via cavo, DSL o fibra ottica/FiOS, con almeno 10 Mbps in download e 5 Mbps in upload.
- Collegarsi direttamente al router o al modem tramite Ethernet.
- Essere disponibili a viaggiare quando necessario.
- Lavorare dalle 10:00 alle 19:00, ora centrale, con turni del sabato a rotazione.
Benefit
- Possibilità di lavorare da remoto.
- Standard e requisiti di idoneità per il lavoro da remoto.
- Formazione annuale sulla conformità normativa.
- Formazione iniziale per i nuovi assunti del servizio clienti.
- Orari flessibili quando necessario.
- Turni del sabato a rotazione.
- Datore di lavoro che garantisce pari opportunità, anche alle persone con disabilità e ai veterani.