SouthState Bank er et bank- og finansselskap som tilbyr tjenester til privatpersoner, bedrifter og bedriftskunder. Bankens tjenester for privatkunder omfatter blant annet brukskontoer og sparekontoer, kredittkort, digitalbank, privatlån, boliglån og boligkreditt. Banken støtter også bedriftskunder med banktjenester for små bedrifter og næringslivet, utlån, kredittlinjer og likviditetsstyring. Andre tjenester omfatter investeringsrådgivning, økonomisk planlegging og pensjonsplanlegging samt formuesforvaltning for både privatpersoner og organisasjoner.
Kundeservicemedarbeider I – fjernarbeid
Besvar SouthState Banks kundehenvendelser om kontoer, digital bank og bankkort på avstand. Gi trygg og personlig service via innkommende samtaler og bankens systemer.
Beskrivelse
- Gi god støtte til interne og eksterne kunder.
- Løs henvendelser ved å lytte aktivt, tenke kritisk og stille gode spørsmål.
- Besvar innkommende samtaler nøyaktig, profesjonelt og raskt.
- Hjelp med saldoer, transaksjonshistorikk, overføringer, betalingsstopp, lånespørsmål, tilbakestilling av PIN-koder, kontooppdateringer, produkter og bestilling av sjekker.
- Gi førstelinjehjelp med digital bank, inkludert flerfaktorautentisering og profiler for nettbank.
- Håndter spørsmål og undersøkelser om bankkort, sperr eller erstatt kort, og behandle tvister etter Regulation E.
- Behandle henvendelser nøyaktig og effektivt i tråd med retningslinjer og rutiner.
- Gjør kundene oppmerksomme på virtuelle filialtjenester.
- Nå eller overgå kvalitets- og produktivitetsmålene.
- Bekreft identiteten til innringere i hver samtale, og bidra til å redusere bankens tap.
- Gå gjennom og tolk kundeinformasjon ved hjelp av tilgjengelige systemer og ressurser.
- Feilsøk vanlige pc-problemer og bruk internett, intranett og andre systemer.
- Informer kundene om endringer i bankens tjenester og praksis.
- Følg selskapets og avdelingens retningslinjer og etablerte rutiner.
- Utfør andre tildelte oppgaver og gjennomfør opplæring i arbeidsoppgaver og ferdigheter.
Krav
- Bo innenfor 50 miles fra Denton, Texas.
- Videregående skole eller tilsvarende.
- Tidligere erfaring med kundeservice i et callsenter for innkommende samtaler.
- Erfaring fra finansielle tjenester.
- Gode datakunnskaper og evne til å navigere i systemer for å løse problemer raskt.
- Svært gode muntlige kommunikasjonsevner, lytteferdigheter og evne til problemløsning.
- Håndtere konfidensiell informasjon profesjonelt.
- Kunne arbeide fleksible tider ved behov.
- Arbeide effektivt i et høyt tempo og nå eller overgå mål.
- Gjennomføre årlig opplæring i regelverksetterlevelse.
- Bestå introduksjonsopplæringen for nyansatte i Customer Care.
- Ha et eget arbeidsområde atskilt fra andre oppholdsrom for å beskytte personvernet til informasjon.
- Oppbevare dokumenter som inneholder sensitiv bedriftsinformasjon, sikkert.
- Ikke ha ansvar for barn eller voksne i planlagt arbeidstid.
- Ha en pålitelig internettforbindelse via kabel, DSL eller fiberoptikk/FiOS med minst 10 Mbps nedlasting og 5 Mbps opplasting.
- Koble direkte til ruteren eller modemet med Ethernet.
- Være tilgjengelig for reiser ved behov.
- Arbeide kl. 10–19 Central Time, med roterende lørdagsvakter.
Fordeler
- Mulighet for fjernarbeid.
- Standarder og kvalifikasjonskrav for fjernarbeid.
- Årlig opplæring i regelverksetterlevelse.
- Introduksjonsopplæring for nyansatte i Customer Care.
- Fleksible arbeidstider ved behov.
- Roterende lørdagsvakter.
- Arbeidsgiver med like muligheter, også for personer med funksjonsnedsettelser og veteraner.