SouthState Bank — банковская и финансовая компания, обслуживающая частных лиц, предприятия и корпоративных клиентов. Для частных клиентов банк предлагает расчетные и сберегательные счета, кредитные карты, цифровой банкинг, потребительские кредиты, ипотечные кредиты и кредитные линии под залог собственного капитала. Бизнес-клиентам доступны услуги для малого бизнеса и коммерческих компаний, кредитование, кредитные линии и управление денежными потоками. Дополнительные услуги включают инвестиционные консультации, финансовое и пенсионное планирование, а также управление капиталом для частных лиц и организаций.
Специалист по обслуживанию клиентов I (удалённо)
Отвечайте на вопросы клиентов SouthState Bank о счетах, цифровом банкинге и дебетовых картах удалённо. Предоставляйте безопасное персональное обслуживание по входящим звонкам и с помощью банковских систем.
Описание
- Внимательно обслуживать внутренних и внешних клиентов.
- Решать вопросы благодаря активному слушанию, критическому мышлению и умению задавать точные вопросы.
- Точно, профессионально и оперативно отвечать на входящие звонки.
- Помогать с балансами, историей операций, переводами, приостановкой платежей, вопросами по кредитам, сбросом PIN-кода, обновлением данных счёта, продуктами и заказом чеков.
- Оказывать помощь первого уровня по цифровому банкингу, включая многофакторную аутентификацию и профили онлайн-банкинга.
- Обрабатывать вопросы и проводить проверку по дебетовым картам, блокировать или заменять карты, а также работать со спорами в соответствии с Regulation E.
- Точно и эффективно обрабатывать запросы согласно политикам и процедурам.
- Рассказывать о сервисах виртуального отделения.
- Выполнять или превосходить целевые показатели качества и продуктивности.
- Проверять личность звонящего во время каждого звонка и помогать снижать убытки банка.
- Изучать и интерпретировать информацию о клиентах с помощью доступных систем и ресурсов.
- Устранять распространённые неполадки ПК и работать с интернетом, интранетом и другими системами.
- Сообщать клиентам об изменениях в банковских услугах и практиках.
- Соблюдать политики компании и отдела, а также установленные процедуры.
- Выполнять другие порученные обязанности и задачи, проходить обучение навыкам.
Требования
- Проживать в пределах 50 миль от Дентона, штат Техас.
- Аттестат о среднем образовании или его эквивалент.
- Опыт обслуживания клиентов во входящем колл-центре.
- Опыт работы в сфере финансовых услуг.
- Уверенное владение компьютером и умение работать с системами для быстрого решения проблем.
- Отличные навыки устного общения, слушания и решения проблем.
- Профессионально обращаться с конфиденциальной информацией.
- Готовность при необходимости работать по гибкому графику.
- Умение эффективно работать в динамичной среде и выполнять или превосходить поставленные цели.
- Проходить ежегодное обучение по соблюдению нормативных требований.
- Успешно пройти вводное обучение для новых сотрудников Customer Care.
- Иметь выделенное рабочее место отдельно от других жилых зон, чтобы защитить конфиденциальность информации.
- Надёжно хранить документы с конфиденциальной информацией компании.
- Не заниматься уходом за детьми или взрослыми в запланированное рабочее время.
- Надёжное подключение к интернету через кабель, DSL, оптоволокно или FiOS со скоростью загрузки не менее 10 Мбит/с и отдачи не менее 5 Мбит/с.
- Подключаться к маршрутизатору или модему напрямую через Ethernet.
- Быть готовым к поездкам при необходимости.
- Работать с 10:00 до 19:00 по центральному времени США, с чередующимися субботними сменами.
Преимущества
- Возможность удалённой работы.
- Стандарты и требования к работе из дома.
- Ежегодное обучение по соблюдению нормативных требований.
- Вводное обучение для новых сотрудников Customer Care.
- Гибкий график при необходимости.
- Чередующиеся субботние смены.
- Работодатель, предоставляющий равные возможности, в том числе людям с инвалидностью и ветеранам.