远程客户服务专员 I
远程为 SouthState Bank 客户解答账户、数字银行和借记卡相关问题。 通过来电和银行系统提供安全、个性化的服务。
描述
- 为内部和外部客户提供细致周到的支持。
- 通过积极倾听、批判性思考和有效提问解决客户问题。
- 准确、专业、及时地接听来电。
- 协助处理账户余额、交易记录、转账、止付、贷款咨询、PIN 重置、账户信息更新、产品咨询和支票订购。
- 提供数字银行一级支持，包括多重身份验证和网上银行个人资料相关帮助。
- 处理借记卡咨询并开展调查，冻结或补办卡片，并处理 Regulation E 争议。
- 按照政策和流程，准确高效地处理客户咨询。
- 推广虚拟网点服务。
- 达到或超越质量和效率目标。
- 每次通话都核实来电者身份，并协助减少银行损失。
- 使用现有系统和资源查看并解读客户信息。
- 排查常见的电脑问题，并熟练使用互联网、内部网及其他系统。
- 告知客户银行服务和惯例的变更。
- 遵守公司及部门政策和既定流程。
- 完成其他指定职责、任务和技能培训。
任职要求
- 居住在德克萨斯州丹顿市 50 英里范围内。
- 高中毕业或同等学历。
- 有呼入式呼叫中心客户服务经验。
- 有金融服务行业经验。
- 具备出色的电脑技能，能够熟练操作系统并快速解决问题。
- 具备出色的口头沟通、倾听和解决问题能力。
- 能够以专业方式处理机密信息。
- 必要时能够灵活安排工作时间。
- 能够在快节奏环境中有效工作并达到或超越目标。
- 完成年度监管合规培训。
- 成功完成客户服务团队新员工培训。
- 设有独立于其他生活区域的专用工作区，以保护信息隐私。
- 妥善保管公司敏感文件。
- 排班工作时间内不得照看儿童或成人。
- 拥有可靠的有线、DSL 或光纤/FiOS 网络，下载速度至少为 10 Mbps，上传速度至少为 5 Mbps。
- 通过以太网直接连接路由器或调制解调器。
- 必要时能够出差。
- 工作时间为中部时间上午 10 点至下午 7 点，并轮值周六班次。
福利待遇
- 提供远程工作机会。
- 适用远程办公标准和资格要求。
- 提供年度监管合规培训。
- 提供客户服务团队新员工培训。
- 必要时工作时间可灵活安排。
- 轮值周六班次。
- 平等机会雇主，欢迎残障人士和退伍军人。