SouthState Bank เป็นบริษัทด้านธนาคารและบริการทางการเงินที่ให้บริการแก่บุคคล ธุรกิจ และลูกค้าองค์กร ผลิตภัณฑ์ธนาคารส่วนบุคคลของบริษัทประกอบด้วยบัญชีกระแสรายวันและบัญชีออมทรัพย์ บัตรเครดิต ธนาคารดิจิทัล สินเชื่อส่วนบุคคล สินเชื่อที่อยู่อาศัย และวงเงินสินเชื่อที่มีบ้านเป็นหลักประกัน ธนาคารยังสนับสนุนลูกค้าธุรกิจด้วยบริการธนาคารสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและธนาคารพาณิชย์ สินเชื่อ วงเงินสินเชื่อ และการบริหารกระแสเงินสด บริการเพิ่มเติม ได้แก่ คำแนะนำด้านการลงทุน การวางแผนการเงินและการเกษียณอายุ ตลอดจนการบริหารความมั่งคั่งสำหรับบุคคลและองค์กร
เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าทางไกลระดับ 1
ตอบข้อซักถามของลูกค้า SouthState Bank เกี่ยวกับบัญชี บริการธนาคารดิจิทัล และบัตรเดบิตในตำแหน่งงานทางไกล ให้บริการอย่างปลอดภัยและใส่ใจเป็นรายบุคคลผ่านสายเรียกเข้าและระบบธนาคาร
รายละเอียด
- ให้ความช่วยเหลือลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กรอย่างใส่ใจ
- แก้ไขข้อซักถามด้วยการตั้งใจฟัง การคิดวิเคราะห์ และการถามคำถามที่เหมาะสม
- รับสายเรียกเข้าและตอบอย่างถูกต้อง เป็นมืออาชีพ และทันท่วงที
- ช่วยเหลือเรื่องยอดเงิน ประวัติธุรกรรม การโอนเงิน การระงับการชำระเงิน ข้อซักถามเกี่ยวกับสินเชื่อ การตั้งรหัส PIN ใหม่ การปรับปรุงข้อมูลบัญชี ผลิตภัณฑ์ และการสั่งซื้อเช็ค
- ให้ความช่วยเหลือเบื้องต้นด้านธนาคารดิจิทัล รวมถึงการยืนยันตัวตนหลายปัจจัยและโปรไฟล์ธนาคารออนไลน์
- ช่วยตอบข้อซักถามและตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับบัตรเดบิต ระงับหรือเปลี่ยนบัตร และจัดการข้อโต้แย้งตามระเบียบ E
- ดำเนินการกับข้อซักถามอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพตามนโยบายและขั้นตอนปฏิบัติงาน
- แนะนำบริการสาขาเสมือน
- ทำได้ตามหรือเกินเป้าหมายด้านคุณภาพและประสิทธิภาพการทำงาน
- ยืนยันตัวตนผู้โทรทุกครั้งและช่วยลดความสูญเสียของธนาคาร
- ตรวจสอบและแปลความหมายข้อมูลลูกค้าโดยใช้ระบบและแหล่งข้อมูลที่มี
- แก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ทั่วไป และใช้งานอินเทอร์เน็ต อินทราเน็ต และระบบอื่น ๆ
- แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงบริการและแนวปฏิบัติของธนาคาร
- ปฏิบัติตามนโยบายของบริษัทและแผนก รวมถึงขั้นตอนที่กำหนดไว้
- ปฏิบัติหน้าที่ งาน และการฝึกอบรมทักษะอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- อาศัยอยู่ภายในระยะ 50 ไมล์จากเมืองเดนตัน รัฐเท็กซัส
- มีวุฒิประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- มีประสบการณ์บริการลูกค้าในศูนย์รับสายเรียกเข้า
- มีประสบการณ์ด้านบริการทางการเงิน
- ใช้คอมพิวเตอร์ได้ดีและสามารถใช้ระบบต่าง ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
- มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจา การฟัง และการแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยม
- จัดการข้อมูลลับอย่างเป็นมืออาชีพ
- สามารถทำงานตามเวลาที่ยืดหยุ่นได้เมื่อจำเป็น
- ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว และทำได้ตามหรือเกินเป้าหมาย
- เข้ารับการฝึกอบรมการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบประจำปีให้ครบถ้วน
- ผ่านการฝึกอบรมพนักงานใหม่ของฝ่ายดูแลลูกค้า
- จัดพื้นที่ทำงานเฉพาะแยกจากพื้นที่พักอาศัยส่วนอื่น เพื่อคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
- เก็บรักษาเอกสารสำคัญของบริษัทให้ปลอดภัย
- ไม่ดูแลเด็กหรือผู้ใหญ่ในช่วงเวลาทำงานตามตาราง
- มีอินเทอร์เน็ตเคเบิล, DSL หรือไฟเบอร์ออปติก/FiOS ที่เชื่อถือได้ โดยมีความเร็วดาวน์โหลดอย่างน้อย 10 Mbps และอัปโหลดอย่างน้อย 5 Mbps
- เชื่อมต่อกับเราเตอร์หรือโมเด็มโดยตรงผ่านสาย Ethernet
- พร้อมเดินทางเมื่อจำเป็น
- ทำงานเวลา 10.00–19.00 น. ตามเวลากลางของสหรัฐฯ และมีเวรวันเสาร์หมุนเวียน
สวัสดิการ
- โอกาสทำงานทางไกล
- มาตรฐานและข้อกำหนดคุณสมบัติสำหรับการทำงานทางไกล
- การฝึกอบรมการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบประจำปี
- การฝึกอบรมพนักงานใหม่ของฝ่ายดูแลลูกค้า
- เวลาทำงานที่ยืดหยุ่นได้เมื่อจำเป็น
- เวรวันเสาร์หมุนเวียน
- นายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม รวมถึงผู้พิการและทหารผ่านศึก