SouthState Bank on pankki- ja rahoituspalveluyritys, joka palvelee yksityishenkilöitä, yrityksiä ja yritysasiakkaita. Sen henkilökohtaisen pankkiasioinnin palveluihin kuuluvat käyttö- ja säästötilit, luottokortit, digitaaliset pankkipalvelut, henkilökohtaiset lainat, asuntolainat ja kodin vakuusarvoon perustuvat luottolimiitit. Pankki tukee yritysasiakkaita myös pienyritys- ja yrityspankkipalveluilla, lainoilla, luottolimiiteillä ja kassavirran hallinnalla. Muita palveluja ovat sijoitusneuvonta, talous- ja eläkesuunnittelu sekä varainhoito yksityishenkilöille ja organisaatioille.
Etäasiakaspalvelija I
Vastaat SouthState Bankin asiakkaiden kysymyksiin tileistä, digitaalisesta pankkiasioinnista ja pankkikorteista etätyössä. Palvelet turvallisesti ja henkilökohtaisesti saapuvien puheluiden ja pankkijärjestelmien kautta.
Kuvaus
- Palvele sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita huolellisesti.
- Ratkaise kyselyitä kuuntelemalla aktiivisesti, ajattelemalla kriittisesti ja esittämällä tarkoituksenmukaisia kysymyksiä.
- Vastaa saapuviin puheluihin täsmällisesti, ammattimaisesti ja viipymättä.
- Auta saldoihin, tapahtumahistorioihin, tilisiirtoihin, maksun keskeytyksiin, lainatiedusteluihin, PIN-koodien nollauksiin, tilitietojen päivityksiin, tuotteisiin ja shekkitilauksiin liittyvissä asioissa.
- Anna ensitason apua digitaaliseen pankkiasiointiin, monivaiheiseen tunnistautumiseen ja verkkopankkiprofiileihin.
- Selvitä pankkikortteihin liittyviä kysymyksiä, sulje tai korvaa kortteja ja käsittele Regulation E -asetukseen liittyviä riitatilanteita.
- Käsittele kyselyt täsmällisesti ja tehokkaasti käytäntöjen ja menettelytapojen mukaisesti.
- Edistä virtuaalisen konttorin palveluiden käyttöä.
- Saavuta tai ylitä laatu- ja tuottavuustavoitteet.
- Tunnista soittajat jokaisen puhelun aikana ja auta vähentämään pankin tappioita.
- Tarkastele ja tulkitse asiakastietoja käytettävissä olevien järjestelmien ja resurssien avulla.
- Ratkaise tavallisia tietokoneongelmia ja käytä internetiä, intranetiä sekä muita järjestelmiä.
- Kerro asiakkaille pankkipalveluiden ja käytäntöjen muutoksista.
- Noudata yrityksen ja osaston käytäntöjä sekä vakiintuneita menettelytapoja.
- Hoida muut annetut tehtävät ja työtehtävät sekä osallistu taitokoulutukseen.
Vaatimukset
- Asu enintään 50 mailin päässä Dentonista, Texasista.
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava koulutus.
- Aiempi asiakaspalvelukokemus saapuvien puheluiden palvelukeskuksesta.
- Kokemusta rahoituspalveluista.
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky käyttää järjestelmiä ongelmien nopeaan ratkaisemiseen.
- Erinomaiset suulliset viestintä-, kuuntelu- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Käsittele luottamuksellisia tietoja ammattimaisesti.
- Valmius työskennellä tarvittaessa joustavina työaikoina.
- Kyky työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä ja saavuttaa tai ylittää tavoitteet.
- Suorita vuosittainen sääntelyn noudattamista koskeva koulutus.
- Suorita Customer Care -yksikön uusien työntekijöiden perehdytys onnistuneesti.
- Pidä muista asuintiloista erillistä työskentelyaluetta tietosuojan varmistamiseksi.
- Säilytä yrityksen arkaluonteiset asiakirjat turvallisesti.
- Älä huolehdi lapsista tai aikuisista sovittujen työaikojen aikana.
- Käytössäsi on oltava luotettava kaapeli-, DSL- tai kuituoptinen/FiOS-internet-yhteys, jonka latausnopeus on vähintään 10 Mbps ja lähetysnopeus vähintään 5 Mbps.
- Yhdistä tietokone reitittimeen tai modeemiin suoraan Ethernet-kaapelilla.
- Valmius matkustaa tarvittaessa.
- Työaika klo 10–19 keskistä aikaa; lisäksi vuorottelevia lauantaivuoroja.
Edut
- Mahdollisuus etätyöhön.
- Etätyön toimintaperiaatteet ja kelpoisuusvaatimukset.
- Vuosittainen sääntelyn noudattamista koskeva koulutus.
- Customer Care -yksikön uusien työntekijöiden perehdytys.
- Joustavat työajat tarvittaessa.
- Vuorottelevat lauantaivuorot.
- Yhdenvertaisia työllistymismahdollisuuksia tarjoava työnantaja, myös vammaisille henkilöille ja veteraaneille.