遠端客戶服務專員 I
以遠端方式為 SouthState Bank 客戶解答帳戶、數位銀行和簽帳金融卡相關問題。 透過客戶來電和銀行系統，提供安全且個人化的服務。
說明
- 為內部和外部客戶提供細心周到的支援。
- 透過積極傾聽、批判性思考和有效提問解決客戶問題。
- 準確、專業且即時地接聽來電。
- 協助處理帳戶餘額、交易紀錄、轉帳、止付、貸款諮詢、PIN 重設、帳戶資料更新、產品諮詢和支票訂購。
- 提供數位銀行第一線支援，包括多重要素驗證和網路銀行個人資料相關協助。
- 處理簽帳金融卡諮詢並進行調查、停用或補發卡片，以及處理 Regulation E 爭議。
- 依照政策和程序，準確且有效率地處理客戶諮詢。
- 推廣虛擬分行服務。
- 達成或超越品質和效率目標。
- 每次通話都核實來電者身分，並協助減少銀行損失。
- 運用現有系統和資源檢視並解讀客戶資訊。
- 排除常見的電腦問題，並熟悉網際網路、企業內網和其他系統。
- 告知客戶銀行服務和作業方式的變更。
- 遵守公司及部門政策和既定程序。
- 完成其他指派的職責、任務和技能訓練。
職位要求
- 居住在德州丹頓市 50 英里範圍內。
- 高中畢業或同等學歷。
- 具備呼入式客服中心的客戶服務經驗。
- 具備金融服務業經驗。
- 具備優秀的電腦技能，能熟練操作系統並快速解決問題。
- 具備優秀的口語溝通、傾聽和問題解決能力。
- 能以專業方式處理機密資訊。
- 必要時能配合彈性工時。
- 能在步調快速的環境中有效工作，並達成或超越目標。
- 完成年度法規遵循訓練。
- 成功完成客戶服務新進人員訓練。
- 設有與其他居住空間分開的專用工作區，以保護資訊隱私。
- 妥善保管公司敏感文件。
- 排定工作時間內不得照顧兒童或成人。
- 具備可靠的有線、DSL 或光纖/FiOS 網路，下載速度至少 10 Mbps，上傳速度至少 5 Mbps。
- 使用乙太網路直接連接路由器或數據機。
- 必要時能配合出差。
- 工作時間為中部時間上午 10 點至下午 7 點，並輪值週六班次。
福利待遇
- 提供遠端工作機會。
- 適用遠端工作標準和資格要求。
- 提供年度法規遵循訓練。
- 提供客戶服務新進人員訓練。
- 必要時可彈性安排工時。
- 輪值週六班次。
- 平等機會雇主，包含身心障礙人士和退伍軍人。