SouthState Bank е банкова и финансова компания, която обслужва физически лица, предприятия и корпоративни клиенти. Предлаганите услуги за лично банкиране включват разплащателни и спестовни сметки, кредитни карти, дигитално банкиране, потребителски кредити, ипотечни кредити и кредитни линии, обезпечени с жилище. Банката подпомага и бизнес клиентите чрез услуги за малкия бизнес и корпоративно банкиране, кредитиране, кредитни линии и управление на паричните потоци. Допълнителните услуги включват инвестиционни консултации, финансово и пенсионно планиране и управление на благосъстоянието за физически лица и организации.
Представител обслужване на клиенти от разстояние I
Работете дистанционно и отговаряйте на запитвания на клиенти на SouthState Bank за сметки, дигитално банкиране и дебитни карти. Предоставяйте сигурно и персонализирано обслужване чрез входящи обаждания и банкови системи.
Описание
- Оказвайте внимателна подкрепа на вътрешни и външни клиенти.
- Разрешавайте запитвания чрез активно слушане, критично мислене и подходящи въпроси.
- Отговаряйте на входящи обаждания точно, професионално и своевременно.
- Помагайте с наличности, история на транзакциите, преводи, спиране на плащания, запитвания за кредити, нулиране на ПИН, актуализации на сметки, продукти и поръчки на чекове.
- Предоставяйте базова помощ за дигитално банкиране, включително многофакторно удостоверяване и профили за онлайн банкиране.
- Обработвайте запитвания и проверки за дебитни карти, блокирайте или заменяйте карти и разглеждайте спорове съгласно Регламент E.
- Обработвайте запитванията точно и ефективно в съответствие с правилата и процедурите.
- Популяризирайте услугите на виртуалния клон.
- Постигайте или надхвърляйте целите за качество и продуктивност.
- Удостоверявайте самоличността на обаждащите се при всеки разговор и помагайте за намаляване на загубите на банката.
- Преглеждайте и тълкувайте информация за клиентите чрез наличните системи и ресурси.
- Отстранявайте често срещани проблеми с компютри и работете с интернет, интранет и други системи.
- Информирайте клиентите за промени в банковите услуги и практики.
- Спазвайте фирмените и отделските правила и установените процедури.
- Изпълнявайте други възложени задължения и задачи и преминавайте обучения за умения.
Изисквания
- Да живеете на не повече от 50 мили от Дентън, Тексас.
- Диплома за средно образование или еквивалент.
- Предишен опит в обслужването на клиенти в център за входящи обаждания.
- Опит във финансовите услуги.
- Отлични компютърни умения и способност за работа със системи за бързо разрешаване на проблеми.
- Отлични умения за устна комуникация, слушане и решаване на проблеми.
- Професионално боравене с поверителна информация.
- Възможност за гъвкаво работно време при необходимост.
- Ефективна работа в динамична среда и постигане или надхвърляне на целите.
- Преминаване на ежегодно обучение за регулаторно съответствие.
- Успешно завършване на въвеждащото обучение за нови служители в обслужването на клиенти.
- Поддържане на обособено работно място, отделено от останалите жилищни помещения, за защита на поверителността на информацията.
- Сигурно съхранение на документи с чувствителна за компанията информация.
- Да не се полагат грижи за деца или възрастни по време на планираното работно време.
- Надеждна кабелна, DSL или оптична/FiOS интернет връзка със скорост за изтегляне поне 10 Mbps и скорост за качване поне 5 Mbps.
- Директно свързване към рутера или модема чрез Ethernet.
- Готовност за пътуване при необходимост.
- Работно време от 10:00 до 19:00 ч. по централноамериканско време, с редуващи се съботни смени.
Придобивки
- Възможност за дистанционна работа.
- Стандарти за дистанционна работа и изисквания за допустимост.
- Ежегодно обучение за регулаторно съответствие.
- Въвеждащо обучение за нови служители в обслужването на клиенти.
- Гъвкаво работно време при необходимост.
- Редуващи се съботни смени.
- Работодател с равни възможности, включително за хора с увреждания и ветерани.