SouthState Bank ist ein Unternehmen für Bank- und Finanzdienstleistungen, das Privatpersonen, Unternehmen und Firmenkunden betreut. Zu den Angeboten für Privatkunden gehören Giro- und Sparkonten, Kreditkarten, digitales Banking, Privatkredite, Hypotheken und Eigenkapitalkreditlinien für Immobilien. Darüber hinaus unterstützt die Bank Geschäftskunden mit Leistungen im Firmenkunden- und Geschäftskundenbanking, Kreditfinanzierungen, Kreditlinien und Cashflow-Management. Weitere Dienstleistungen umfassen Anlageberatung, Finanz- und Ruhestandsplanung sowie Vermögensverwaltung für Privatpersonen und Organisationen.
Mitarbeiter/in Kundenservice I (Remote)
Bearbeitung von Kundenanfragen der SouthState Bank zu Konten, digitalem Banking und Debitkarten im Homeoffice. Persönlicher und sicherer Service über eingehende Anrufe und Banksysteme.
Beschreibung
- Betreuen Sie interne und externe Kundinnen und Kunden aufmerksam.
- Bearbeiten Sie Anfragen durch aktives Zuhören, kritisches Denken und gezielte Rückfragen.
- Nehmen Sie eingehende Anrufe präzise, professionell und zeitnah entgegen.
- Unterstützen Sie bei Kontoständen, Umsatzübersichten, Überweisungen, Zahlungssperren, Kreditanfragen, PIN-Rücksetzungen, Kontoänderungen, Produkten und Scheckbestellungen.
- Bieten Sie Unterstützung der ersten Stufe für digitales Banking, einschließlich Mehr-Faktor-Authentifizierung und Online-Banking-Profilen.
- Bearbeiten und recherchieren Sie Debitkartenanfragen, sperren oder ersetzen Sie Karten und bearbeiten Sie Streitfälle nach Regulation E.
- Bearbeiten Sie Anfragen präzise und effizient gemäß Richtlinien und Verfahren.
- Machen Sie auf die Services der virtuellen Filiale aufmerksam.
- Erreichen oder übertreffen Sie Qualitäts- und Produktivitätsziele.
- Authentifizieren Sie Anrufende bei jedem Gespräch und tragen Sie dazu bei, Verluste der Bank zu reduzieren.
- Prüfen und interpretieren Sie Kundeninformationen mithilfe verfügbarer Systeme und Ressourcen.
- Beheben Sie gängige PC-Probleme und nutzen Sie Internet, Intranet und weitere Systeme.
- Informieren Sie Kundinnen und Kunden über Änderungen bei Bankservices und Vorgehensweisen.
- Befolgen Sie die Unternehmens- und Abteilungsrichtlinien sowie die festgelegten Verfahren.
- Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben und Tätigkeiten und absolvieren Sie Schulungen zum Kompetenzaufbau.
Anforderungen
- Wohnen Sie höchstens 50 Meilen von Denton, Texas, entfernt.
- Abitur oder gleichwertiger Abschluss.
- Bisherige Erfahrung im Kundenservice eines Callcenters mit eingehenden Anrufen.
- Erfahrung im Finanzdienstleistungsbereich.
- Gute Computerkenntnisse und die Fähigkeit, Systeme zu bedienen, um Probleme schnell zu lösen.
- Ausgezeichnete mündliche Kommunikations-, Zuhör- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Gehen Sie professionell mit vertraulichen Informationen um.
- Bei Bedarf flexible Arbeitszeiten übernehmen können.
- In einem schnelllebigen Umfeld effektiv arbeiten und Ziele erreichen oder übertreffen.
- Jährliche Schulungen zur Einhaltung regulatorischer Vorgaben absolvieren.
- Die Einarbeitung für neue Mitarbeitende im Customer Care erfolgreich abschließen.
- Einen eigenen Arbeitsbereich getrennt von anderen Wohnbereichen einrichten, um den Schutz vertraulicher Informationen zu gewährleisten.
- Vertrauliche Unternehmensunterlagen sicher aufbewahren.
- Während der geplanten Arbeitszeit keine Kinder- oder Erwachsenenbetreuung übernehmen.
- Über eine zuverlässige Kabel-, DSL- oder Glasfaser-/FiOS-Internetverbindung mit mindestens 10 Mbit/s Download- und 5 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit verfügen.
- Den Computer per Ethernet direkt mit dem Router oder Modem verbinden.
- Bei Bedarf für Dienstreisen verfügbar sein.
- Von 10 bis 19 Uhr Central Time arbeiten und rotierende Samstagsschichten übernehmen.
Zusatzleistungen
- Möglichkeit zur Remote-Arbeit.
- Standards und Voraussetzungen für Remote-Arbeit.
- Jährliche Schulungen zur Einhaltung regulatorischer Vorgaben.
- Einarbeitung für neue Mitarbeitende im Customer Care.
- Flexible Arbeitszeiten bei Bedarf.
- Rotierende Samstagsschichten.
- Chancengleichheit als Arbeitgeber, auch für Menschen mit Behinderungen und Veteraninnen und Veteranen.