Η SouthState Bank είναι εταιρεία τραπεζικών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που εξυπηρετεί ιδιώτες, επιχειρήσεις και εταιρικούς πελάτες. Οι υπηρεσίες προσωπικής τραπεζικής περιλαμβάνουν τρεχούμενους και καταθετικούς λογαριασμούς, πιστωτικές κάρτες, ψηφιακή τραπεζική, προσωπικά δάνεια, στεγαστικά δάνεια και πιστωτικές γραμμές με εγγύηση την καθαρή αξία κατοικίας. Η τράπεζα υποστηρίζει επίσης επιχειρηματικούς πελάτες με τραπεζικές υπηρεσίες για μικρές επιχειρήσεις και εμπορική τραπεζική, δανεισμό, πιστωτικές γραμμές και διαχείριση ταμειακών ροών. Πρόσθετες υπηρεσίες περιλαμβάνουν επενδυτική καθοδήγηση, χρηματοοικονομικό σχεδιασμό και σχεδιασμό συνταξιοδότησης, καθώς και διαχείριση περιουσίας για ιδιώτες και οργανισμούς.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών εξ αποστάσεως I
Εξυπηρέτηση πελατών της SouthState Bank εξ αποστάσεως για ερωτήματα σχετικά με λογαριασμούς, ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες και χρεωστικές κάρτες. Παροχή ασφαλούς, εξατομικευμένης εξυπηρέτησης μέσω εισερχόμενων κλήσεων και τραπεζικών συστημάτων.
Περιγραφή
- Παροχή προσεκτικής υποστήριξης σε εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες.
- Επίλυση ερωτημάτων με ενεργητική ακρόαση, κριτική σκέψη και εύστοχες ερωτήσεις.
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις με ακρίβεια, επαγγελματισμό και αμεσότητα.
- Υποστήριξη σε θέματα υπολοίπων, ιστορικού συναλλαγών, μεταφορών, διακοπής πληρωμών, δανείων, επαναφοράς PIN, ενημέρωσης λογαριασμών, προϊόντων και παραγγελίας επιταγών.
- Παροχή αρχικής βοήθειας για ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένου του ελέγχου ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων και των προφίλ ηλεκτρονικής τραπεζικής.
- Υποστήριξη ερωτημάτων και διερεύνησης για χρεωστικές κάρτες, φραγή ή αντικατάσταση καρτών και διαχείριση διαφορών βάσει του Κανονισμού E.
- Διεκπεραίωση ερωτημάτων με ακρίβεια και αποτελεσματικότητα σύμφωνα με τις πολιτικές και τις διαδικασίες.
- Προώθηση των υπηρεσιών εικονικού υποκαταστήματος.
- Επίτευξη ή υπέρβαση των στόχων ποιότητας και παραγωγικότητας.
- Επιβεβαίωση της ταυτότητας των καλούντων σε κάθε κλήση και συμβολή στη μείωση των ζημιών της τράπεζας.
- Έλεγχος και ερμηνεία πληροφοριών πελατών με τα διαθέσιμα συστήματα και μέσα.
- Αντιμετώπιση συνηθισμένων προβλημάτων υπολογιστή και χρήση του διαδικτύου, του intranet και άλλων συστημάτων.
- Ενημέρωση των πελατών για αλλαγές στις τραπεζικές υπηρεσίες και πρακτικές.
- Τήρηση των πολιτικών της εταιρείας και του τμήματος, καθώς και των καθιερωμένων διαδικασιών.
- Εκτέλεση άλλων ανατεθειμένων καθηκόντων και εργασιών και ολοκλήρωση εκπαίδευσης δεξιοτήτων.
Απαιτήσεις
- Κατοικία σε απόσταση έως 50 μιλίων από το Ντέντον του Τέξας.
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο προσόν.
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών σε τηλεφωνικό κέντρο εισερχόμενων κλήσεων.
- Εμπειρία στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
- Ισχυρές δεξιότητες χρήσης υπολογιστών και ικανότητα πλοήγησης σε συστήματα για την άμεση επίλυση προβλημάτων.
- Άριστες δεξιότητες προφορικής επικοινωνίας, ακρόασης και επίλυσης προβλημάτων.
- Επαγγελματικός χειρισμός εμπιστευτικών πληροφοριών.
- Δυνατότητα εργασίας με ευέλικτο ωράριο όταν χρειάζεται.
- Αποτελεσματική εργασία σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών και επίτευξη ή υπέρβαση στόχων.
- Ολοκλήρωση ετήσιας εκπαίδευσης κανονιστικής συμμόρφωσης.
- Επιτυχής ολοκλήρωση της εκπαίδευσης νέων εργαζομένων στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Διατήρηση αποκλειστικού χώρου εργασίας, χωριστού από τους υπόλοιπους χώρους διαβίωσης, για την προστασία του απορρήτου των πληροφοριών.
- Ασφαλής φύλαξη εγγράφων της εταιρείας που περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες.
- Να μην παρέχεται φροντίδα σε παιδιά ή ενήλικες κατά τις προγραμματισμένες ώρες εργασίας.
- Αξιόπιστη σύνδεση στο διαδίκτυο μέσω καλωδίου, DSL ή οπτικής ίνας/FiOS, με ταχύτητα λήψης τουλάχιστον 10 Mbps και αποστολής τουλάχιστον 5 Mbps.
- Άμεση σύνδεση στον δρομολογητή ή στο μόντεμ μέσω Ethernet.
- Δυνατότητα μετακίνησης όταν απαιτείται.
- Εργασία από τις 10:00 έως τις 19:00, ώρα Κεντρικής Ζώνης ΗΠΑ, με εκ περιτροπής βάρδιες Σαββάτου.
Παροχές
- Δυνατότητα εξ αποστάσεως εργασίας.
- Πρότυπα και προϋποθέσεις επιλεξιμότητας για εξ αποστάσεως εργασία.
- Ετήσια εκπαίδευση κανονιστικής συμμόρφωσης.
- Εκπαίδευση νέων εργαζομένων στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ευέλικτο ωράριο όταν απαιτείται.
- Εκ περιτροπής βάρδιες Σαββάτου.
- Εργοδότης ίσων ευκαιριών, συμπεριλαμβανομένων ατόμων με αναπηρία και βετεράνων.