SouthState Bank es una empresa de servicios bancarios y financieros que atiende a particulares, empresas y clientes corporativos. Sus servicios de banca personal incluyen cuentas corrientes y de ahorro, tarjetas de crédito, banca digital, préstamos personales, hipotecas y líneas de crédito sobre el valor de la vivienda. El banco también apoya a sus clientes empresariales con servicios de banca para pequeñas empresas y banca comercial, préstamos, líneas de crédito y gestión del flujo de caja. Entre sus servicios adicionales se encuentran la orientación en inversiones, la planificación financiera y de la jubilación, y la gestión patrimonial para particulares y organizaciones.
Representante de Atención al Cliente Remoto I
Atiende consultas de clientes de SouthState Bank sobre cuentas, banca digital y tarjetas de débito desde un puesto remoto. Ofrece un servicio seguro y personalizado mediante llamadas entrantes y sistemas bancarios.
Descripción
- Brinda atención atenta a clientes internos y externos.
- Resuelve consultas mediante escucha activa, pensamiento crítico y preguntas eficaces.
- Responde llamadas entrantes con precisión, profesionalidad y rapidez.
- Ayuda con saldos, historiales de transacciones, transferencias, suspensiones de pago, consultas sobre préstamos, restablecimientos de PIN, actualizaciones de cuentas, productos y pedidos de cheques.
- Ofrece asistencia digital bancaria de primer nivel con autenticación multifactor y perfiles de banca en línea.
- Atiende consultas sobre tarjetas de débito e investiga casos; bloquea o reemplaza tarjetas y gestiona disputas conforme a la Regulación E.
- Gestiona consultas con precisión y eficiencia, de acuerdo con las políticas y los procedimientos.
- Promueve los servicios de sucursal virtual.
- Alcanza o supera los objetivos de calidad y productividad.
- Autentica a quienes llaman en cada llamada y ayuda a reducir las pérdidas del banco.
- Revisa e interpreta la información de los clientes mediante los sistemas y recursos disponibles.
- Soluciona problemas habituales de PC y utiliza internet, intranet y otros sistemas.
- Informa a los clientes sobre cambios en los servicios y las prácticas del banco.
- Cumple las políticas de la empresa y del departamento, así como los procedimientos establecidos.
- Realiza otras funciones, tareas y capacitaciones de habilidades que se le asignen.
Requisitos
- Vivir a menos de 50 millas de Denton, Texas.
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Experiencia previa en atención al cliente en un centro de llamadas entrantes.
- Experiencia en servicios financieros.
- Sólidas habilidades informáticas y capacidad para navegar por sistemas y resolver problemas rápidamente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha y resolución de problemas.
- Manejar información confidencial de forma profesional.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles cuando sea necesario.
- Trabajar eficazmente en un entorno dinámico y alcanzar o superar objetivos.
- Completar la capacitación anual sobre cumplimiento normativo.
- Completar satisfactoriamente la capacitación inicial para nuevos empleados de Atención al Cliente.
- Mantener un espacio de trabajo exclusivo, separado de otras áreas habitables, para proteger la privacidad de la información.
- Mantener seguros los documentos confidenciales de la empresa.
- No prestar cuidados a niños ni adultos durante el horario laboral programado.
- Contar con internet fiable por cable, DSL o fibra óptica/FiOS, con al menos 10 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga.
- Conectarse directamente al router o módem mediante Ethernet.
- Tener disponibilidad para viajar cuando sea necesario.
- Trabajar de 10:00 a 19:00, hora central, con turnos rotativos los sábados.
Beneficios
- Oportunidad de trabajo remoto.
- Normas y requisitos de elegibilidad para el trabajo remoto.
- Capacitación anual sobre cumplimiento normativo.
- Capacitación inicial para nuevos empleados de Atención al Cliente.
- Horarios flexibles cuando sea necesario.
- Turnos rotativos los sábados.
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades, incluidas las personas con discapacidad y los veteranos.